Remonter l’information commerciale
Cours : Remonter l’information commerciale. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar LaPapaye • 9 Mars 2021 • Cours • 1 818 Mots (8 Pages) • 1 175 Vues
Remonter l’information commerciale
Activité / tâche/ reporting de l’activité
- Mener une veille sur l’environnement
- Collecter des informations pertinentes dans le cadre de la prospection
- Réaliser un reporting de l’activité en respectant les obligations légales
Compétences/exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Définir un besoin
- Rechercher des sources
- Collecter l’information
- Traiter et exploiter l’information
- Protéger les données
Les connaissances
- Veille
- Intelligente économique (IE)
- Information
- PESTEL
- Opt-in
- Opt-out
- RGPD
Mener une veille sur l’environnement
Fiches ressources :
- La veille commerciale
- Les types de veille de l’entreprise
- Les types de sources d’information
- La recherche d’information
- Réaliser le diagnostic externe
- La protection des données
LA VEILLE COMMERCIALE :
- Les étapes de la veille.
Un besoin 🡺 information sur son environnement =
- Expression du besoin
- Recherche des sources
- Collecte de l’information
- Traitement, analyse et exploitation
- Diffusion et protection de l’information
- De la veille à l’intelligence économique
Intelligence = capacité à donner du sens, comprendre des données et à transformer l’information en avantage stratégique.
L’IE s’appuie donc sur la veille pour : collecter information, surveiller concurrence, le marché, l’évolution des besoins des consommateurs 🡺 dégager une tendance
2 logiques :
- Défensive : protection d’un savoir-faire ou d’un e-réputation de son entreprise (=veille sur les blogs et réseaux sociaux par exemple)
- Offensive : influencer l’environnement, être la source d’une tendance (véhiculer des idées, des idéaux, des concepts et produits aux clients via les réseaux sociaux par exemple, et cela dans le but d’influencer leurs modes de consommation leur comportement d’achat)
🡺 L’IE : réduit les incertitudes des consommateurs et fournit des éléments de décision.
- L’intérêt de l’IE pour l’entreprise
L’IE permet :
- D’anticiper (détection des changements (veille) en tout genre (consommation, nouveaux procédés etc…))
- De limiter les risques (détection des dangers : dépôts de brevet, concurrents…)
- De progresser (détection des écarts au besoin du marché)
- D’innover (idées et solutions nouvelles)
- De se développer (détection de partenaire potentiels)
LES TYPES DE VEILLE DE L’ENTREPRISE :
- La veille a de multiples domaines et cela dans le but d’être opérationnels dans chacun de ces domaines.
Type de veille | Objet d’étude | Objectifs |
Veille juridique : règlements et législation du marché, des biens et services | - Les lois et décrets - La législation - Les nouveaux textes et débats - La jurisprudence | - Etre en conformité avec la loi et anticiper les changements. - Utiliser les décisions juridiques pour lancer de nouveaux produits. - Se lancer sur de nouveaux marchés. |
Veille technologique : innovation produits, procédés... | - L'évolution des produits - Les dépôts de brevets -L'évolution des procédés, des normes | - Être en conformité. - Repérer les actions des concurrents. - Mettre à jour les connaissances des commerciaux. |
Veille sociétale : aspects socio-économiques, socioculturels, politiques... de la société | Les évolutions sociale (climat), culturelle (mœurs, valeurs) démographique (population), politique (opinions), économique (croissance, pouvoir d'achat) | - S'adapter aux attentes. - Repérer les freins actuels et à venir. - Modifier les produits et l'argumentation en fonction des attentes des consommateurs. |
Veille sur le marché : analyse de la politique marketing de l'entreprise et des concurrents, de l'environnement interne et externe | - L'évolution du marché - Le positionnement de l'entreprise sur le marché - Le comportement des consommateurs - L'analyse des retombées des actions marketing | - Identifier de nouveaux marchés. - Proposer de nouveaux biens, services. - Améliorer les campagnes marketing. - Accompagner le lancement de l'offre. |
Veille concurrentielle : évolution des concurrents actuels et potentiels, directs et indirects | - La politique de prix - La stratégie commerciale - Les nouveaux biens, services - Les partenariats, alliances, fournisseurs... | - Étudier et analyser les techniques des concurrents (benchmarking). - Repérer et maintenir l'avantage concurrentiel. - Adapter la politique commerciale et l'argumentaire de vente. |
Veille commerciale : analyse de l'environnement commercial de l'entreprise (clients, prospects, fournisseurs, distributeurs...) | - L'actualité commerciale - L'évolution des clients (catalogue, solvabilité...) - L'évolution des fournisseurs (catalogue, solvabilité...) - La surveillance des appels d'offres, des contrats | - Identifier les prospects. - Optimiser les achats et l'offre commerciale. - Réagir face à la défaillance d'un fournisseur. |
Veille e-réputation : image, notoriété | Les conversations sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux | - Empêcher des détournements d'image. - Anticiper les décalages entre l'image perçue et l'image voulue. - Anticiper des signes de crise. - Repérer les attentes et la satisfaction. - Améliorer l'offre et proposer de nouveaux biens, services. |
Veille d'opinion : niveau De satisfaction ou d'insatisfaction | Les critiques et les avis des consommateurs |
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