Devoir 2, E5.

Devoir 2 E5

Question 1 :

Les critères pour la grille d’observation sont les suivants :

• Propreté du rayon
• Affichage des prix
• Organisation du rayon avec classement par taille
• Des mannequins avec tenue
• Vendeur disponible avec une tenue correcte
• Eclairage équilibrée dans tout le rayon

Question 2 :

Le scénario du client mystère pour évaluer la qualité de l’accueil et des conseils fournis par les vendeurs est le suivant :

« Le client se dirige vers le rayon « Vêtement de ski homme ». Il observe en premier temps si dès son arrivé dans le rayon, un vendeur l’accueille ou non. Le cas échéant le client mystère se dirige vers un vendeur, le salue et lui demande conseil pour choisir une veste de ski. Suite à la réponse du vendeur et pour pousser l’évaluation des conseils qui lui ont été fournis, il demande auprès de celui-ci une comparaison sur deux vestes de skis qui semblent présenter les mêmes caractéristiques.

A la fin de l’échange, le client remercie le vendeur pour sa disponibilité »

Question 3

Grille évaluation des vendeurs

1 : Très satisfait 

2 : Plutôt satisfait

3 : Plutôt insatisfait 

4 : Très insatisfait

Question 4 :

Comme actions envisagées concernant les différents points nous pouvons faire :

-Concernant l’absence de vendeur, nous pouvons proposer 2 solutions pour pallier à ce problème. Si nous avons un nombre conséquent de vendeur, nous pouvons y laisser en permanence un vendeur dans le rayon afin d’avoir une présence en toute circonstance. Si nous avons un nombre insuffisant de vendeur, nous pouvons mettre en place une sonnette relié a l’accueil ou SAV pour que le client puisse avoir accès à un vendeur dans un temps raisonnable. Ainsi cela permettra au client de ne pas se sentir à l’abandon

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