Business Model Citroën
Étude de cas : Business Model Citroën. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Palazz • 19 Juin 2015 • Étude de cas • 5 460 Mots (22 Pages) • 1 904 Vues
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Table des matières
Introduction
I. Les Présentations
A. Le logo de l’Entreprise
B. Présentation de l’Entreprise
C. Présentation de la personne interrogée
II. Système technique de la concession
III. Le Canvas
A. La proposition de valeur
B. Les segments de clientèle
C. La relation client
D. Les canaux de distribution
E. Les partenaires clés
F. Les ressources clés
G. La structure de coûts
H. Le modèle de revenu
IV. Retranscription intégrale de l’entretien
A. Rappel de la personne interrogée
B. L’entretien
Introduction[pic 11]
Citroën SADA est une concession automobile implantée à Eybens, dans la périphérie de Grenoble, en Isère. Elle possède ce statut de concession depuis son achat par le groupe David Gerbier au cours de l’année 2005.
Monsieur David Gerbier a depuis 1984, acquis successivement différentes concessions automobiles. Aujourd'hui le groupe David Gerbier compte 29 concessions de marques différentes et un effectif total de 662 personnes. En 2011, le chiffre d'affaires représente 270 000 000 €.
Depuis l’intégration dans le Groupe David Gerbier, le chiffre d’affaires de Citroën Sada, ainsi que son réseau d’agents évoluent positivement. Actuellement, on compte 18 agents pour la concession Citroën Sada. Quant au chiffre d’affaires, il culmine à 70 millions d’euros en 2012.
Les Présentations[pic 12]
Le logo de l’Entreprise[pic 13]
Présentation de l’Entreprise
Secteur d’Activité | Automobile | Sous-Secteur | Ventes de Véhicules à des Particuliers et des Professionnels |
Localisation Siège | Eybens, Isère (38320) | Nombre de Salariés | 81 |
Date de Création | 2005 | National/International | National |
Chiffre D’Affaires 2012 | 70 000 000 € | Capital | 289 653 € |
Type de Business Model | Ventes aux particuliers : Business Model « de Franchise [1]» | Location aux professionnels : Business Model « Au temps passé »[2] |
Présentation de la personne interrogée[pic 14]
Nom | Chipier | Prénom | Emily |
Age | 28 ans | Date d’arrivée | Juin 2007 |
Fonction | Responsable du service Marketing | ||
Date de prise de fonction | Juin 2007 |
Système technique de la concession [pic 15]
L’âge & la taille de l’organisation | Le système technique de production | |
Age | Taille | - Sa spécialisée dans la vente de Véhicule (particuliers / professionnels), l’Apv, et les pièces de rechanges - Véhicules Neufs – 54,83 % du Ca - Véhicules d’Occasions – 14,56 % du Ca - Service Apv – 7,14 % du Ca - Service Pr – 22,04 % du Ca |
- Elle possède le statut de concession depuis son rachat par le groupe David Gerbier au cours de l’année 2005 | - La concession Citroën Sada représente un effectif total de 81 personnes réparties au sein de quatre services différents | |
L’organisation & l’environnement | Le système de pouvoir | |
Organisation | Environnement | - Service commercial : Dirigé par le Dg, le Chef des Ventes Vn, et le Chef des Ventes Vo / Management directif & participatif - Service Après-Vente : Dirigé par le Directeur Commercial, le Gestionnaire de Pr, et le Gestionnaire Apv / Management participatif - Service Marketing : Dirigé par la Responsable Marketing / Management collaboratif |
- Service commercial : 23 personnes / 91 % masculin - Service Après-Vente : 53 Personnes - Service Marketing : 2 personnes / Communication / Maj web - Service Comptabilité : 3 personnes / Comptabilité & Ressources Humaines | - Pouvoirs très limités : Gestion depuis la Direction Régionale Citroën, à Lyon - 3 800 clients (44 % ont entre 55 et 75 ans) - 70 % des ventes en concession, 30 % par les agents - Forte concurrence locale : Renault (23,81 % Pdm) Peugeot (12,36 % Pdm) |
Le Canvas[pic 16]
La proposition de valeur
La Concession Citroën SADA propose une offre Véhicules Occasions, composée de tous les anciens véhicules particuliers, repris par la Concession suite à une vente. Il peut donc s’agir d’un véhicule de n’importe quelle marque, aucune sélection n’est faite par rapport à cela.
Une offre Véhicules Neufs est aussi disponible. Elle est composée de toute l’offre de Citroën France en termes de véhicules particuliers et utilitaires neufs. On retrouve donc les véhicules suivants, classés selon huit catégories :
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