BTS NRC E4 D3

Proposition de plan de découverte

Confirmer ce que l'on sait

Historique : premier contact

Contact : Mr X ou Madame Y

Besoins connus : probablement un système de sécurité pour son commerce

Découvrir ce que l'on ignore

Le présent du client

(Commerce) Etes-vous propriétaire des locaux de votre commerce ? Depuis quand ?

(Particulier) Etes-vous propriétaire de votre maison ? Depuis quand ? Ou est-elle située (centre ville ? En banlieue ?)

Quelle est la superficie de votre propriété ?

Bénéficiez - vous d'un système de surveillance actuellement ?

Avez-vous déjà bénéficier d'un système de sécurité auparavant ?

Avez-vous déjà été victime d'infraction sur votre propriété ?

Le futur du client

(Si il possède un système de surveillance) Etes-vous satisfait de votre système actuel ? Ne pensez-vous pas qu'il mérite d’être amélioré ?

Qu'attendez-vous de votre système de surveillance ?

→ oui

- Souhaiteriez-vous que nous discutions des offres et avantages que propose nos systèmes de surveillance

→ oui

Quels sont vos besoins ? (superficie, notre de porte à surveiller)

Quel jour seriez-vous disponible pour fixer n rendez-vous ?

La psychologie du client

PNL-AT : Une démonstration vous aiderait-elle a vous faire un meilleure idée de nos services ? Pouvons-nous fixer un rendez-vous ?

SONCAS : Qu'attendez-vous précisément de votre système de surveillance ? Pour quelles raisons songez-vous a vous procurer un système de surveillance ?

Synthèse :

Pour reformuler notre entretien, vous êtes propriétaire et vous souhaitez vous procurer un système de vidéosurveillance pour votre maison et votre commerce, c'est bien cela ?

Si j'ai bien compris vous êtes propriétaire et vous bénéficiez déjà d'un système de vidéosurveillance mais celui-ci ne vous convient pas. Vous songez donc à le changer, c'est bien cela ?

Détecteur extérieur

299 euros

Détecteur volumétrique / Détecteur de fumée / Bouton anti hold-up

99 euros

 Clavier de contrôle 

119 euros

Télécommande   49 euros

Détecteur image animaux / Module domotique / Système d'ouverture des portes 149 euros

PVHT

PVHT = PVTTC – TVA (20%)

299 – 20% =

249

83

166

41

124

PVTTC

299

99

199

49

149

Cout d'achat (PAHT)

PAHT =

 PVHT – Marge (35%) 

249 – 64 =

185

61

123

30

92

Marge

Marge = PAHT x taux de marge

185 x 0, 35 = 64 euros

22

43

9

32

Taux de marque

Taux de marque = Marge x 100/PV

64 x 100 / 249 = 25,7

26,5

25,9

22

25, 8

Coefficient multiplicateur

Coefficient multiplicateur = PVTTC / PAHT

299 / 185  =  1, 60

1, 62

1, 62

1, 63

1, 62