BTS NDRC Stage Télégramme

Les prises de contact :

Bonjour, Monsieur ou Madame,

Je suis.. Théo étudiant au télégramme

Vous êtes Mr ( Mme ) …

Comment allez-vous ? Ou : Vous allez bien ?

Comment vous informez-vous ? Radio, télé, journal ?

Vous lisez la presse, vous connaissez le télégramme?

Questions découvertes :

Comment vous informez-vous ?

Lisez vous la presse ?

Quelles sont les rubriques qui vous intéressent le plus?

vous êtes combien à le lire au sein du foyer ?

Combien de fois le lisez-vous dans la semaine ?

Internet ?

Combien de temps ?

Quand?

Faites-vous partie d’une association?

Reformulation :

si j’ai bien compris…., c’est bien ça ?

Montrer au prospect que l’on a bien écouté

S’assurer que la découverte a été bonne

Parfois se rendre compte d’une fausse informations et modifier

ARGUMENTATION + PROPOSITION

Et bien monsieur « Dupont », toutes les informations qui vous intéressent sont comme vous le savez dans le Télégramme.

C’est une information rapide et complète pour vous et utile pour toute la famille. C’est un journal agréable (format, agrafes, couleur)

Et en ce début d’année, nous vous proposons de découvrir la nouvelle formule du journal.

Avec le portage à domicile avant 7h ; plus un accès au numérique gratuitement.

Ça vous fait plaisir ? On tente l’aventure ensemble ? On fait comme ça ? Cela vous tente?

Objections : Réponses en 3 phases : Accepter Traiter Enchaîner

Accepter : “ Je comprends”

Traiter : “ Vous m’avez dit que vous préférez…”

Enchaîner : “ Je vais donc prendre vos coordonnées, vous êtes bien Monsieur”

Conclusion / Prise de congés

mail/RIB

Prendre le temps de rassurer le client

“Je vous remercie”

Prise de contact

Découverte

Reformulation

Argumentation/Proposition

Traitement

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