Application Marketing : Les Valeurs Du Consommateurs

Application n°2 dossier 1

Marketing :

Question1 : Rappelez les principales valeurs auxquelles s’attache le nouveau consommateur.

Le nouveau consommateur s’attache à de nombreuses valeurs. Ces valeurs sont des croyances qui transcendent les situations et les objets à la différence d’une attitude. Le nouveau consommateur peut donc être motivé et recherche :

• La qualité : Le produit ou le service doit être de qualité pour répondre aux attentes du consommateur.

• Un bon rapport qualité/prix : Le consommateur ne veut pas payer cher un produit qui ne donne pas toutes les garanties d’un produit d’exception.

• Un bon relationnel : Le consommateur aime être conseillé et se faire comprendre du vendeur. Le vendeur doit donc être à l’écoute et savoir repérer les besoins du consommateur.

• Du rêve : Le consommateur est en quête d’offre, de produits et de services qui le font rêver.

• Du pouvoir : Le consommateur est en quête d’un statut social, de prestige, de contrôle ou de domination.

• De la stimulation : Quête de nouveautés, de défis, d’expériences nouvelles et d’émotions.

• L’accomplissement : Quête de succès personnel et de compétences valorisées socialement.

• La sécurité : Le consommateur recherche l’harmonie et la stabilité de la société.

• L’universalité : La protection du bien-être des hommes et de la nature.

• Tradition : le respect des idées et des coutumes imposées par la culture ou la religion.

• Conformité : Le respect des normes pour ne pas être en décalage avec la société.

Le consommateur recherche donc l’optimum et réfléchi de façon intelligente à consommer de manière responsable pour être satisfait réellement.

Question 2 : Expliquez pourquoi le marketing est une discipline évolutive.

Avant l’ère du marketing, l’orientation de l’entreprise se basait sur la logique de la production, la maximisation du profit et la minimisation des coûts, c’était une époque où les fournisseurs était « les rois », la demande était nettement supérieure à l’offre, l’écoulement des produit était assuré, il suffisait donc seulement de produire. En finalité, l’entreprise se contentait de produire sans prendre en compte les avis des clients.

Aujourd’hui tout à changé, la croissance démographique qu’a connue le 20ème siècle a été le point de départ de tous ces bouleversements, des transformations très importantes dans les attitudes et les comportements d’achats des gens nécessitant aussi des changements auprès des entreprises.

L’entreprise évolue au sein d’un environnement interne à son marché (des concurrents dont l’offre évolue et une demande qui elle-même évolue). Le marché est lui-même influencé par un environnement externe (PESTEL), donc l’entreprise doit adapter tous les éléments du MIX en permanence, mettre en place des veilles concurrentielles

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