La SICA oléicole La Picholine

La SICA oléicole La Picholine

1ère partie

1 - Analysez l’état du climat relationnel en cette période particulière de l’année

C’est la période de la récolte des olives et le climat relationnel est particulièrement tendu, le moulin est en effervescence.

2 -Quel est l’objet du conflit entre Lucette et Henri ? Caractérisez son type (forme et nature). Justifiez.

C’est un conflit entre deux salariés d’une même société. Ils ne sont pas d’accord sur les méthodes de travail.  Lucette ne souhaite pas cumuler les bons d’entrée et les bons de sortie alors que Henri souhaite que l’on s’adapte aux clients

3 -è Identifiez les sources du conflit.

Henri demande à Lucette de s’occuper d’un client qui vient d’arriver avec sa production d’olives en lui donnant un bidon de 5 litres d’huile. Lucette ne souhaite pas cumuler les bons d’entrée et les bons de sortie alors que Henri souhaite que l’on s’adapte aux clients.

4 – Quelle est l’attitude de chacun des trois protagonistes dans le conflit. Justifiez.

Lucette est furieuse et tient tête à Henri. Henri est autoritaire. Le ton monte. Marie-France essaie de trouver une solution au conflit et d’apaiser les tensions.

5 - Quelle modalité de dépassement des conflits est sollicitée dans cette situation

André, le gestionnaire du Moulin, appose une affiche pour préciser les règles aux clients

6 - Proposez d’autres modalités de dépassement des conflits qui auraient pû être utilisées ici. Justifiez.

Les deux parties auraient pu faire appel à leur supérieur hiérarchique pour arbitrer et calmer les tensions.

2ème partie

Quels sont les effets de la résolution d'un conflit, d'une part sur l'efficacité d'un groupe de travail, et, d'autre part, sur sa cohésion?

Lorsque le conflit est résolu, la situation est alors apaisée. Le groupe de travail est soulagé d’avoir dépassé les conflits et peut se remettre au travail dans un climat plus détendu.

Chacun se sent plus responsable et investit dans le groupe et constate que son action a eu un effet.

Chaque personne responsable du conflit dégage une énergie positive et l’état d’esprit du groupe est meilleur.

Les liens entre les personnes sont renforcés et la cohésion du groupe est plus importante, chacun est plus efficace dans son travail.

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