Comment mesurer un taux de satisfaction pour mon unités commerciale et définir les axes d’amélioration pour augmenter le chiffre d’affaires ?
Cours : Comment mesurer un taux de satisfaction pour mon unités commerciale et définir les axes d’amélioration pour augmenter le chiffre d’affaires ?. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar kieran roze • 16 Octobre 2023 • Cours • 428 Mots (2 Pages) • 96 Vues
ETAPE 1 – PREPARER SON ENQUETE
Problématique après-vente :
- Comment mesurer un taux de satisfaction pour mon unités commerciale et définir les axes d’amélioration pour augmenter le chiffre d’affaires ?
Objectifs :
- Evaluer les axes d’amélioration de la satisfaction client au sein de l’UC
- Connaître les besoins et les attentes de ses clients
- Faire émerger de nouvelles idées
- Communiquer et créer du lien avec ses clients
- Consolider la relation client
Cible :
Une seule partie, les particuliers, car les garages ne viennent pas aux comptoirs, et nous avons plus de particulier
Budget :
Postes de dépenses | Détails | Total= 97.05€ |
Impression | 100 questionnaires à 34 centimes | 34€ |
Temps de travail | 4 H d’alternant pour la préparation 4H d’alternant pour l’administration des enquêtes 5H pour le traitement des résultats Soit 13H de travail à 4.85 € | 63.05€ |
Durée et période de l’enquête :
Exemple :
Deux demi-journées de 4H
Et une matinée 3h et 2h une après-midi
On choisira de réaliser les enquêtes sur une semaine et sur les heures pleine donc la matinée de 8h30 à 11h30 et l’après-midi de 13h45-16h et 17h/18h30
Le mode d’administration :
En face à face et sur internet grâce à un QR code qui sera affiché dans le magasin, les clients auront le choix d’y répondre sur leurs téléphones ou en version papier.
La taille et la composition de l’échantillon :
Nous allons utiliser une méthode itinéraire car on ne peut pas utiliser les méthodes quotas car cela ne nous servirait à rien de se baser sur l’âge de nos clients
Le mode de traitement de l’enquête :
Forms
ETAPE 2 – Réaliser l’enquête de satisfaction
- Thèmes du questionnaire :
SAV
Qualité produit
Conseil
Offre
Aménagement magasin
Accès à l’information
- La détermination de l’échantillon :
Méthode non probabiliste … voir étape 1
- Le mode d’administration :
Voir étape 1
Outils et ressources pour le réaliser
Contexte :
Dans le cadre du suivi des objectifs qualité de l’entreprise Tartempion, nous réalisons régulièrement un suivi de la satisfaction client. Les objectifs de ces enquêtes sont d’évaluer l’expérience client, d’estimer le taux de recommandation (NPS), et de déterminer les mesures à mettre en place au sein de l’UC pour augmenter la satisfaction client et donc à terme son CA.
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