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Fiche bts mco bloc 1

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Par   •  16 Février 2023  •  Fiche  •  597 Mots (3 Pages)  •  857 Vues

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ANNEXE 8

B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2022

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ

Compte rendu d’activité n°1

Titre de l’activité : Veille technologique

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : DUBUC

PRÉNOM(S) : SARAH LAURA

RAISON SOCIALE : SAS PARADOX

ADRESSE : 22 RUE DES BRIQUETIERS

76600 LE HAVRE

Compétences clés mobilisées

Compétences (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

X

- Rechercher et mettre à jour l’information

- Mobiliser les ressources numériques

- Sélectionner l’information

- Hiérarchiser l’information  

- Analyser l’information

- Interroger le système d’information commerciale

- Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Date et durée de l’activité :  La date de début de mon activité est le jour de mon arrivée dans l’entreprise, c’est-à-dire, le 1er septembre 2021 accompagnée de l’ancien alternant Mr Pinçon. Elle n’a pas de date de fin car la veille doit être permanente, elle doit être adaptée en continu aux nouveautés.

En plus des sources d’informations qui m’ont été fournies à mon arrivée, j’ai pris 2 heures à rechercher de nouvelles sources pour faire évoluer notre veille. Lors de la première année d’ouverture, la veille informationnelle prenait 2 à 4 heures par mois selon la période mais étant donné que la technologie évolue de plus en plus, nous sommes passés à 2 heures de veille par semaine.

Contexte professionnel :  Pourquoi pour Paradox la veille informationnelle est stratégique ? 

Le marché de la réalité virtuelle ainsi que la technologie futuriste est en pleine expansion :

  • Matériel = Innovations fréquentes chaque semaine
  • Contenus = Jeux, applications de formation, bien-être et culture

La réalité virtuelle peut s’adapter à de nombreux secteurs d’activités et donc de nombreux consommateurs de tous âges.

C’est pour ça que Paradox doit s’adapter aux besoins du consommateur, de plus que la technologie vient s’installer dans les foyers.

Les objectifs poursuivis :

Objectifs qualitatifs

Objectifs quantitatifs

- Proposer des innovations non connues et non accessibles à domicile

- Améliorer l’expérience du consommateur

- Être plus renseigné que nos clients sur la technologie

- Apporter une nouveauté de contenu tous les 6 mois minimums pour renouveler l’offre

- Préparer le réinvestissement de 20 000 € en matériel pour 2023 (prévue dès l’ouverture)

La méthodologie utilisée :  

                      Etape 1 : Déterminer les objectifs de la veille informationnelle

                      Etape 2 : Créer un QQOQCP

                      Etape 3 : Lister les différentes sources d’informations pour garantir la connaissance des informations. Grâce à la méthode PULL, j’ai identifié les sources principales.

                     Etape 4 : Définir un planning de la veille informationnelle hebdomadaire

Les moyens et techniques mis en œuvre :

Les abonnements aux newsletters et inscriptions aux différents salons.

Activité faites en coopération avec Mr.Pinçon.

Les résultats obtenus :

Résultats quantitatifs

Résultats qualitatifs

- Rachat de deux casques HTC vive pro (meilleure qualité d’image et de son)

Investissement : 900 € HT casques + 2 paires de manettes.

- Rachats d’un backpack Zotac (meilleure performance et plus grande autonomie)

Investissement : 3000 € HT

Après l’ouverture, nous avons mesurer notre satisfaction client par rapport à nos expériences et Paradox a donc agrandit son catalogue avec 3 nouveaux jeux en VR et sans VR.

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