Fiche BTS MCO vendre

Titre de l’activité : Vendre

Date : 19/10/22018

Durée de l’activité : 1 jours

Contexte professionnel

Je suis en alternance dans une entreprise ou j’effectue mon BTS management commerciale opérationnel de deux ans. Dans le cadre de mon BTS je dois acquérir des compétences comme cette compétences que je vais vous présenter. J’ai effectué une vente qui ma parue intéressante pour cette compétence car j’ai effectué une vente complémentaire et fidélisé le client.

Les objectifs de l’activité

Objectifs quantitatifs :

- Augmenter le CA

- Dépasser le panier moyen

Objectifs qualitatifs :

- Satisfaire les attentes du client.

- Fidéliser le client.

Méthodologie :

- Emploi de la règle des 4x20

- Identification des besoins du client

- Informer le client

- Argumentation sur mes services

- Je rassure le client et je le mets en confiance

- Conclusion de la vente

- Fidélisation du client

- Prendre congés

Moyens et techniques mis en œuvre :

- Prise en main du poste de vente

- Connaissance de mes services

- Connaissances de mes produits de fidélisation

- Création d’un argumentaire de vente

Annexes produites :

- J'ai effectué SONCAS pour aider ma vente

- Tableau de comparaison pour aider le client

- Voyage du client

- Ticket du client et réduction du client

Résultats :

Aspects qualitatifs : J’ai répondu au besoin de ma cliente qui été de se déplacer en train en lui trouvant un train pour son aller et son retour. J’ai fidélisé la cliente en lui proposant une carte de réduction qui est valable 1ans. Une bonne image de l'entreprise

Aspects quantitatifs : Pour les voyages en TGV en comptant un aller-retour le panier moyen et j’ai réussi a vendre mon service de voyage à 200€

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