COMM - Observation d'une entreprise.

RAPPORT D’OBSERVATION :

L’accueil d’une entreprise.

Présentation.

Pour mon observation d’une entreprise, j’ai choisi le Centre de Consultations multidisciplinaire et de prélèvements de Boussu. Le centre fait partie du service de l’hôpital Ambroise Paré. Il regroupe différents médecins, chacun spécialisés dans leurs domaines. Le centre a également un service de prélèvement pour les prises de sang.

L’accueil téléphonique.

Motif de mon appel :

J’ai dû prendre rendez-vous pour ma fille chez un chirurgien orthopédique spécialisé pour les enfants.

La conversation téléphonique :

La secrétaire à rapidement décrochée, elle a débuté la conversation avec la phrase « Centre médical de Boussu – Ambroise Paré, Bonjour » d’une voie claire et distincte. Je lui ai donc expliqué le motif de mon appel. Après avoir regardé les disponibilités, elle me propose plusieurs rendez-vous. Ensuite elle m’a répétée le nom du médecin, la date et l’heure du rendez-vous en me laissant le temps de tout noter. Elle a également notée le nom de ma fille ainsi que le motif du rendez-vous. Je l’ai remerciée et elle a terminé la conversation en me souhaitant une bonne journée et en me disant au revoir.

L’accueil face à face.

Situation :

Le centre médical étant situé au centre d’une grande route, il est facile à trouver. Il est facile d’accès car un parking est situé juste à côté, réservé, pour les personnes allant au centre médical. Une porte menant du parking jusqu’à l’intérieur du centre est réservée aux personnes à mobilité réduite.

Le secrétariat :

En rentrant dans le centre médical, je vois directement le secrétariat, ainsi que la secrétaire qui me dit immédiatement « bonjour ». C’est une dame assez jeune, maquillée et habillée sobrement. Elle est très souriante et essaie même de discuter avec ma fille. Elle s’occupe également de l’accueil téléphonique. Le secrétariat est composé d’un bureau avec ordinateur, téléphone fixe ainsi que quelques dossiers que la secrétaire est en train de remplir.

Observation de l’espace d’accueil :

Le centre médical est divisé en différents compartiments, ayant chacun une salle d’attente menant dans le bureau du médecin. Les différents compartiments sont renseignés par une affiche portant le nom de la spécialité médicale (chirurgie orthopédique, chirurgie vasculaire, ..) ainsi que le nom des médecins. Chaque salle d’attente est composée de plusieurs chaises assez confortables, d’une table avec des magazines bien rangés et d’une plante. Certaines salles d’attente ont également un distributeur de boissons fraiches ainsi qu’un distributeur de boissons chaudes. Dans le centre, il y a une température agréable. Il fait très calme, il n’y a aucuns bruits. Il y a plusieurs toilettes très propre, avec à chaque fois un évier, un savon et un porte papier pour les mains.

Commentaire personnel.

L’endroit est très bien organisé, les salles sont faciles à trouver grâce aux affiches signalant les  spécialités médicales. Cependant je trouve que pour un endroit où il y a des spécialistes pédiatriques ils devraient prévoir des jeux pour enfants, ainsi que des tables à langer dans les toilettes. Je trouve également que l’endroit est trop terne, il n’y a aucune couleur, aucunes affiches. Il serait simple d’égayer l’endroit en rajoutant des couleurs lumineuses ainsi que quelques affiches ou tableaux.

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