Étude de l'agence Crédit Agricole
Dissertation : Étude de l'agence Crédit Agricole. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar mel14 • 8 Juin 2014 • 8 384 Mots (34 Pages) • 1 110 Vues
. Analyse commerciale de l’unité commerciale.
1.1 Analyse de l’agence.
1.1.1 Présentation du front office
Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est
agencé de façon a guidée le client a réalisée ses
besoins grâce aux automates et donc sans aides
humaines.
Cette agence est une unité commerciale virtuelle.
D’autre part dans cette unité commerciale le
marchandisage pratiqué est destiné à mettre en
Les plaquettes d’information sont
réparties comme des produits en livre
service c'est-à-dire : par segment cible et
par nature de produit •Il convient aussi
d’utiliser des présentoirs qui doivent
utiliser la place et présenter l’offre de
manière attractive avec des PLV associées ;
Dans le front office
les éléments suivant sont
destinés à l’accueil du public.
L’emplacement est étudié ; Ainsi les
chargés de clientèle sont placés avant
le guichet dans le circuit d’un client.
évidence les produits.
L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client
1.1.2 Equipe locale
Directeur d’agence
Frederic DACHET
Répartition des tâches par fonction
PosteResponsabilité
Il assure la gestion et l’animation du personnelDirecteur d’agence
Charger clientèle part
Laurence DESFOSSES
Charger clientèle pro
Benoit BEGUET
Conseiller clientèle pro
Olivier
Il a les responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à la
réalisation des objectifs
Il est le gardien des procédures
Il gère et développe un portefeuille
Conseiller clientèle part
Christelle BERFORINI
Agent de clientèle
Sophie GAUDON
Agent d’accueil
Marie MARAIS
Stagiaire
Marten HOFSTEDE
Chargé de clientèles
professionnelles
Conseiller de clientèle
professionnelle
Conseiller de clientèle
particulière
Assistant de clientèle
Il propose une relation bancaire et para bancaires
Il évaluent les risques et opportunités de ses clients
Il assure la promotion et vend les produit et services
adaptés à sa clientèle : placement ; crédit services para
bancaires ; assurances
Il évaluent les risques et opportunités de ses clients
Il met en œuvre l’information commerciale auprès de
ses clients
Dans l’équipe locale les taches sont définit pour chaque poste, chaque agent se voit attribué un portefeuille clients repartis en fonction
de la segmentation par catégorie sociaux professionnels. Chaque conseiller doit organiser son propre chiffre d’affaire.
la clientèle en CSP
Répartition par catégories sociales professionnelles
Si le segment le plus important est représenté par le grand public, le CA est
intermediaires
essentiellement réalisé avec les entreprises et les grands comptes.1%grand public8%25%
6%
Le marché bancaire est vaste et important. Il est donc nécessaire de mener une stratégiejeunes5
%pas actifsde marketing adaptée. Cette segmentation se retrouve dans l’organisation du Crédit8%
agiculteursAgricole. Toutefois il faut élaborer une stratégie de satisfaction globale pour ne pas
professionnelsperdre de client sur un secteur très concurrentiel.
entreprises
Selon la CSP la demande varie. Ainsi les produit proposés a des professionnel ne vont47%
pas être les même que pour des particuliers.
...