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Étude de cas management: Le départ d’Hélène Lemay

Mémoire : Étude de cas management: Le départ d’Hélène Lemay. Recherche parmi 280 000+ dissertations

Par   •  23 Février 2014  •  2 591 Mots (11 Pages)  •  1 443 Vues

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Le départ d’Hélène Lemay

Table des matières

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 BIBLIOGRAPHIE------------------------------------------------------------------------------3

 INTRODUCTION------------------------------------------------------------------------------4

 DIAGNOSTIC ---------------------------------------------------------------------------------5

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 PROBLEMATIQUE----------------------------------------------------------------------------7

 ANALYSE----------------------------------------------------------------------------------------8

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 OPTIONS ET STRATEGIE ------------------------------------------------------------------11

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 DECISION --------------------------------------------------------------------------------------13

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Bibliographie

 Recueil de texte et de cas de management

 Aktouf Omar « Le management entre tradition et renouvellement », Montréal Gaétan Morin éditeur 4éme édition 2006

 Notes de cours de Management

 Notes de cours de fondement de la qualité totale.

 www.google.ca

Introduction

La direction est un métier qui exige la formule du savoir faire, mais, il exige aussi la formule du savoir être.

Le dirigeant a un rôle structurel formel « style centré sur la tache » qui lui a été conféré par la haute direction et un autre informel «style socio émotif » qui doit l‘avoir par lui-même, par son comportement et sa parole.

Sur le plan humain :

Les besoins de l’être humain (employés) sont nombreux et complexes.

 Il cherche un travail intéressant, enrichissant et varié.

 Il désir participer activement aux décisions.

 Il est intelligent, créatif et désir mettre ses ressources au service de l’entreprise.

(Période de MASLOW et MC GREGOR)

Le manager doit se préoccuper réellement de ses employés pour favoriser leur développement et pour favoriser la résolution du problème, par la polyvalence, l’égalité des travailleurs, et aussi par des activités de communication.

Cet ensemble d’activité de communication du superviseur amene les employés à atteindre les objectifs du groupe « leadership ».

Diagnostic

René Dumas, directeur d’u centre de formation d’une importante institution financière canadienne, a pour mission d’assurer le bon fonctionnement et le développement du centre, en fonction des besoins de cette institution.

Le centre de formation s’occupe de la formation du personnel des succursales de la région métropolitaine, ainsi que la formation de tous les gestionnaires de l’entreprise.

Ce centre de formation est non-syndiqué et compte :

Le centre présente des formations en :

 analyse financière

 développement des affaires

 service a la clientèle

 informatique

 traitement de texte

 gestion du personnel

 initiation au travail de succursale

L’expérience de travail joue un rôle pour la répartition des taches des secrétaires.

Les secrétaires plus expérimentées assument des taches plus complexes.

Le travail accomplit par le centre parait satisfaisant, mais, rené, quand a lui remarque un certain malaise parmi les employés.

Après le retour de rené de ses vacances qui ont duré presque un mois, il a été surpris par le départ d’une secrétaire de classe 1, Hélène Lemay, qui a été qualifiée pour une promotion et qui était très ambitieuse, mais qui n’était pas très motivée et avait un commentaire négatif sur son travail.

Quelques jours après, une remarque ironique lancée par un des gestionnaires lors d’une présentation d’une nouvelle activité de formation concernant la

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