Zone chalandise acrc

BTS Management des Unités Commerciales

Session 2016

Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1

RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE

Activité : Création d’une étude sur la Zone de Chalandise de l’UC : Darty La Valentine

Date et durée :

Etant en stage chez Darty dans l’unité commerciale de La Valentine, j’ai effectué ma première semaine de stage du Lundi 13 Octobre 2014 au Vendredi 17 Octobre 2014, suivis d’une seconde semaine du Lundi 15 Décembre 2014 au Vendredi 19 Décembre. C’est au long de ces deux semaines que j’ai travaillé mon dossier en récoltant de nombreuses informations sur l’unité commerciale et sur son mode de fonctionnement. EN plus de mes stages, j’ai travaillé sur mon dossier de manière autonome chez moi ainsi qu’en cours d’Info le vendredi après-midi.

Contexte professionnel :

Darty La Valentine est une entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels. Cette enseigne est réputée pour le « suivis » de ses clients et pour son « contrat de confiance » qui fait d’elle un acteur majeur sur le marché de l’électroménager, de la téléphonie, du monde multimédias …

De plus, son service après vente reste un atout majeur pour l’entreprise mais aussi pour ses clients qui se sentent rassurés.

Le magasin Darty La Valentine est divisé en 3 « univers ». Nous distinguons l’univers des produits blancs, l’univers des produits bruns et enfin l’univers des produits gris. Durant mes 2 premiers stages (le premier du 13 au 17 Octobre 2014 et le second du 15 au 19 Décembre) mon tuteur m’a placé au sein de l’univers des produits gris, plus précisément au rayon multimédia (ordinateurs PC et tablettes tactiles) qui reste un des rayons les plus contribuant au chiffre d’affaire de l’UC.

Objectifs poursuivis :

Afin d’étudier la Zone De Chalandise de l’entreprise (qui était l’objectif après ma semaine de stage), je suis allé récolter des informations au prés de mon tuteur mais aussi des récoltes d’informations internes a Darty. Pour effectuer cette Zone DE Chalandise, j’ai donc choisis 6 codes postaux dans lesquels il y avait le plus de clients, pour un total de 100 clients.

J’ai donc pu par la suite démarquer les zones : primaires (80% de la clientèle) ; secondaire (15% de la clientèle) et enfin tertiaire (5% de la clientèle).

De plus, grâce au logiciel Owlapps j’ai pu tracer la Zone De Chalandise. Pour cela j’ai opté pour des zones isochrones (exprimées en temps) : zone primaire : 2 minutes ; la zone secondaire : 5 minutes et enfin la zone tertiaire (10 minutes).

J’ai aussi, sur une carte a part ajouté les principaux concurrents directs et indirects de Darty ainsi qu’une explication de leur positionnement mais aussi le type de service et de produits qu’ils proposent.

Enfin, a l’aide du site DRIMKI.FR, j’ai pu rechercher et récolter des informations sur les deux arrondissement de la zone primaire (11eme et 12eme). J’ai donc pu connaître les revenus moyens, le nombre d’habitant dans chaque arrondissement, la moyenne d’âge, les CSP…. Puis j’ai rédigé une synthèse sur celle-ci avec des comparaisons avec la ville de Marseille.

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