Vente d'une destination France " La fête des jonquilles "

BTS Négociation Relation Client

Session 2015

E4 – Communication Commerciale

Fiche de situation n°1

Situations de  COMMUNICATION  NEGOCIATION  AUTRE SITUATION

MANAGERIALE VENTE DE COMMUNICATION

Titre : VENTE D’UNE DESTINATION FRANCE « La fête des jonquilles »

ETUDIANTE

Nom : xxxx Prénom : xxxx

CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l’entreprise : Adresse :

Activité : Agence de voyage Service : Commercial

LIEU DE COMMUNICATION : DATE, PERIODE :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM QUALITÉ

xxxx Prospect

Xxxx Stagiaire commerciale

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve)

Catalogue voyage 2015

Programme voyage la fête des jonquilles

Fiche prospect client

COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n° 1

Nom : Hingrez Prénom : Eulalie

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels,

mercatiques…

L’entreprise xxxx a été créée en 2008. C’est une SARL qui compte 4 salariés. L’entreprise est une agence de voyages et d’évènementiels spécialisée dans le groupe d’individuels reconstitués accessible à tous (individuels ou groupe) par une diversité de séjours, circuits, croisières en France ou à l’étranger. xxxx se trouve sur le marché du tourisme, plus précisément sur le marché du tourisme de groupe. Le besoin fondamental de la société est de faire connaitre son activité et de la développer auprès des professionnels.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Statut : xxxx

Stagiaire au sein du service commercial

Rapport de place : Stagiaire donc j’occupe une position basse Statut : xxxx

Prospect

Contexte spatio-temporel Après avoir contacté xxxx par téléphone, nous avons convenu d’un rendez-vous à l’agence le 11 décembre à 17h30

Eléments de diagnostic sociologique

- acteurs : âge, sexe

-entreprise : image, valeurs…

Moi : Fille de 19 ans étudiante en BTS NRC. Volonté de bien faire afin de prouver mes compétences commerciales et relationnelles

Mon entreprise : L’agence de voyage xxxx a pour objectif d’offrir un service de qualité à ses clients, de les satisfaire et les fidéliser. xxxx est une femme d’une cinquantaine d’année.

Personne sympathique et ouverte.

Eléments de diagnostic psychologiques Sympathique, confiante et ayant un bon relationnel.

Relation d’adulte à adulte. xxxx recherche le confort et la sympathie.

Relation

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