Vallée Des Singes

1- ACCUEIL (tableau QUOI / COMMENT / POURQUOI)

QUOI COMMENT POURQUOI

Sourire

Naturel Sympathie, accueil

Aller vers le client Allure dynamique (se tenir droit) Position Neutralité et Bienveillance (PNB)

Saluer « Bonjour M. Klein, ravie de vous rencontrer » respecter la proxémique. Considération, preuve de sincérité

Identification « Etes-vous bien le directeur de l’école primaire ? » S’assurer qu’on s’adresse bien à la bonne personne.

Serrer la main Avec dynamisme et sourire. Créer un climat/contact

Présentation « Je me présente, Marinei, commerciale pour le parc la vallée des singes » Pour que le prospect nous identifie.

S’installer « Je me permets de m’installer. »

Ego drive, rester professionnelle.

2- COMA (tableau QUOI / COMMENT / POURQUOI)

QUOI COMMENT POURQUOI

CONTEXTE « Suite à notre entretien téléphonique, j’ai souhaité vous rencontrer pour vous présenter plus en détails nos services en tant que parc animalier La Vallée des singes. »

Fixer les règles et lui rappeler le motif de notre entretien, afin d’anticiper le plan de découverte.

OBJECTIF « Aujourd’hui, mon objectif est de prendre en compte vos attentes pour vous offrir la meilleure proposition qui correspondra, le mieux, à votre établissement. »

Rassurer le directeur sur nos motivations et notre professionnalisme. Créer un climat de confiance.

MOYEN « Afin de mieux cerner votre établissement ainsi que vos besoins, je vais vous poser quelques questions. Je prendrai des notes pour ne rien oublier. J’aurai besoin de 20 minutes de votre temps »

Faire un plan de l’entretien et lui permettra de visualiser dans son ensemble le rendez-vous. (Ego Drive)

ACCORDS « Cela vous convient-il ? »

Obtenir un accord pour poursuivre l’entretien.

3- QUALIFIER LE PROJET QQOCCPP

Quoi ?

• Quel est votre projet ?

• Est-ce que vous avez l’habitude de faire des sorties pédagogiques ?

o Oui : Pourquoi ? Lesquelles ? Quels types de sorties ? Avec restauration (snack / traiteur) ? Y a-t-il des temps libres pour les enfants ? Etes-vous satisfait ?

o Non : Pourquoi ?

Pourquoi ?

• Que recherchez-vous lors des sorties scolaires ?

Quand ?

• Sur quelles périodes / fréquence organisez-vous vos sorties scolaires ?

• Si nous répondons à vos attentes, à partir de quand voudriez-vous organiser une sortie scolaire à la vallée des singes ?

o Ce mois-ci ? Cette année ?

Comment ?

• Comment organisez-vous vos sorties scolaires ?

o Avec qui ? Etes-vous satisfait ?

• Comment avez-vous l’habitude de vous rendre à vos sortir scolaire ?

(moyen de locomotion)

Combien ?

• Combien y a-t-il d’élèves et d’enseignants dans votre établissement ?

• Combien de classes et d’élèves souhaitez-vous emmener lors de la sortie à la vallée des singes ? Quel âge ?

Priorité ?

• Qu’est ce qui est le plus important pour vous ?

• Qu’est ce qui compte vraiment ?

• Avez-vous une attente particulière ?

o Guide ? Accès handicapé ? Allergies ?

Budget ?

• Avez-vous un budget prédéfini pour vos sorties scolaires ?

Identification de solutions ?

• Est-ce que vous seriez intéressé par des ateliers pédagogiques ?

• Si vous êtes satisfait, envisagez-vous la possibilité de créer un partenariat sur le long terme ?

4- REVELER LE BESOIN

Caractéristiques Avantages Preuves

Sécurité -Effectif de 30 personnes

-Conservatoire pour la protection des Primates -Contrôle permanant en terme de sécurité sur le Parc »

-Sauvegarde d’animaux dans leur habitat naturel -Organigramme de la société

-Site internet

Orgueil -Visite guidée -Apprendre en découvrant -Brochure

Site internet

Nouveauté -Site unique en France

-Parc de 400 animaux de 30 espèces différentes -Différenciation par rapport à la concurrence

-Découverte d’espèces inédites -Dépliant

-Brochures sur les différentes espèces

Site internet

Confort -Plus de 500 naissances

-Accès handicapés

-Restauration -Environnement appréciable, les animaux se sentent chez eux

-Parc adapté pour tous

-Pouvoir manger sur place -Site internet

-Site internet

-Carte de repas

Site

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