Swot de l’entreprise Sephora

• Le SWOT de l’entreprise SEPHORA dans la galerie d’Atlantis à Nantes :

 Description de l’entreprise

• L’entreprise a ouvert le 1er novembre 2012 suite à l’agrandissement de la Galerie d’Atlantis.

Au sein de l’entreprise, il y a 13 salariés dont la directrice du magasin et 2 directrices adjointes (appelées « spécialistes »)

• Les indicateurs de 2013 :

- Panier moyen : 45€ (objectif : 48€)

- Nombre clients : 336.308

- Nombre d’article par panier : 2,27 (objectif 2,5)

- Note de la cliente mystère : 86

- Taux de recrutement : 58% (objectif 80%)

• Qui sont nos clients ?

Notre clientèle est composée à 70% de femmes et donc 30% d’hommes.

En ce qui concerne la tranche d’âge, celle-ci est variable, oscillant de 15 ans et plus.

• Ce que recherchent les clients :

- des prix attractifs,

- des produits de qualité,

- du choix,

- des conseils personnalisés,

- des prestations de services (bar à maquillage, bar à sourcil),

- accueil chaleureux,

- offres promotionnelles compétitifs,

- des nouveautés.

• Les enjeux actuels :

- La fidélisation : avoir un taux de recrutement pour la carte de fidélité de 80%,

- Recruter les clientes de la parfumerie Douglas,

- Développer les prestations de services,

- Développer les ventes de produits de soin visage,

- Développer les ventes des marques exclusives (ces produits dégagent une marge plus importante comparativement aux marques sélectives),

- Avoir la possibilité financière de recruter de nouveaux conseillers,

- Etre toujours informé, formé sur l’actualité des nouveautés du monde de la beauté et des cosmétiques.

 Les forces en interne

- Intégration des nouveaux entrants : remise du livret d’intégration et des produits stars de l’enseigne à découvrir, formation sur les étapes de la vente sur l’intranet, et entretien avec la responsable 1 mois après l’embauche pour faire le point.

- Des formations régulières pour le personnel : - sur intranet (nouveauté produits, techniques de ventes, formation de certains outils (caisse))

- Séminaires de formation tout au long de la carrière sur plusieurs thèmes : clés de la vente, le cross axe, techniques managériales pour les managers, la gestion du stock

- Des valeurs fortes qui sont le reflet du personnel : liberté, énergie, avant-garde, audace.

- Innovation permanente : évite la lassitude, redynamise le personnel.

- Opportunité d’évoluer au sein de l’enseigne.

- Challenges, objectifs collectifs : dynamise le personnel.

- Forte cohésion, esprit d’équipe : grâce aux challenges collectifs.

- Reconnaissance et valorisation de la part des managers.

- Marques exclusives propre au magasin que nous permet de fidéliser la clientèle ( ex : Bénéfit, make up forever, urban decay…

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