Source De Motivation Salairie ITB

26 : Quelles sont les principales sources de motivation des salariés du secteur bancaire ?

INTRODUCTION

Les banques, entreprises commerciales, doivent répondre aux besoins de leurs clients afin de déclencher la « motivation d’achat » (l’envie d’adhérer, de souscrire).

Mais pour donner « envie » aux agents économiques (particuliers et établissements) de devenir clients et de développer la relation professionnelle, il faut d’abord que les salariés de la banque, eux même, montrent leur envie de travailler avec les clients et prospects en faisant office d’écoute active et de conseil.

Sans motivation des salariés il y a un fort risque de dégradation :

- Du climat social

- Du turnover

- De la compétitivité

Dans ce contexte, nous comprenons bien qu’il est très important de se poser la question:

« Quelles sont les principales de motivation des salariés bancaires ? »

Selon les travaux d’HERZBERG (psychologue américain/théorie des besoins et des satisfactions), la motivation tient de 2 éléments :

1) Les avantages ou contreparties matérielles du travail (quantitatif)

2) Donner l’envie aux salariés d’accomplir leur mission (qualitatif)

Nous suivrons donc un plan en 2 parties.

I/ La motivation par les avantages ou contreparties matérielles du travail ➔ motivation quantitative

Nous pouvons distinguer comme éléments matériels de motivations du personnel :

- Conditions de travail (locaux, ambiance…)

- Contenu du travail en lui-même (attrait du travail, responsabilisation)

- Distribution de contreparties matérielles (salaire, temps libre…)

- Sanction positive du niveau d’effort (les compliments ou prîmes flattent l’orgueil)

Cependant, des contreparties déséquilibrées peuvent être source de démotivation du personnel.

Ainsi, les pratiques habituelles sont les suivantes :

La sécurité dans l’emploi :

Illustre une approche motivationnelle « protectionniste » offrant avant tout aux salariés des conditions de travail favorables et sûres :

- Sécurité de l’emploi

- Avantages sociaux

- …

Mais qui va faire plus d’effort pour conserver son emploi s’il n’est pas menacé à court terme ?

Les contreparties financières du travail:

Souvent considéré comme le 1er facteur de motivation, pourtant, ce ne sont pas les salariés les mieux payés qui travaillent le plus.

Et inversement, ce ne sont pas les moins biens payés qui travaillent le moins.

On distingue :

- La sélectivité des niveaux salariaux (et progression des carrières) et l’émulation compétitive interne (mais laisse aussi se développer angoisse et jalousie)

- L’équité des redistributions : Elle est à double tranchant car le niveau des rémunérations est avant tout un facteur de démotivation! Les salariés mieux rémunérés s’habituent à leur niveau de salaire et ce qui a été un facteur de motivation au départ ne l’est plus par la suite.

Les autres aspects :

Certaines entreprises ont tenté de jouer sur d’autres facteurs de motivation comme :

- Diminution du temps de travail

- Amélioration du confort/ des conditions de travail

Transition :

Nous venons de voir comment « orchestrer » la motivation des salariés bancaires par les contreparties matérielles.

Nous allons maintenant pouvoir évoquer la motivation « par l’envie », manière plus subjective, moins coûteuse et tout aussi efficace. C’est l’objet de notre 2ème partie.

II/ Donner l’envie aux salariés d’accomplir leur mission ➔ motivation qualitative.

Selon Herzberg, la motivation tient plus

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