SIC Oxbow

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

I. Analyse des d’information ENTRANTE (outils & moyens)

Les principales sources d’informations (capture de l’information) en provenance de : Les sources des informations :

Nature des informations obtenues :

Clientèle :

Visite de l’unité commerciale, appels téléphoniques, encaissement, carte de fidélité…

- Informations client : prospects, nouveaux clients, réclamations, besoins client.

-Suivi caisse : CA, nombre de client, mode paiement, nombre de vente, avoirs, retours, dépenses.

-Produits et services ; nouvelle offre, tarifs et action de la concurrence.

Personnel :

Appels téléphoniques, entretien, réunion, e-mail, fax, MDE

Toutes les informations concernant le bon fonctionnement de l’unité commerciale (planning, réservation client, produits défectueux, réassort, gestion du stock…)

Réseau :

Appels téléphoniques, entretien, réunion, visite, e-mail, fax.

Toutes les informations stratégiques et opérationnelles.

Les fournisseurs :

Fax, e-mail, appels téléphoniques, merchandiseur, commerciaux, courriers.

Date de livraison, nouvelle collection disponible, demande de chiffres, envoi de book, actualité sur la marque

Marché et environnement :

Outils de veille informationnelle, visite chez le concurrents, revues spécialisées… Produits et services de la concurrence, leur part de marché.

II. Stockage et traitement de l’information :

A. Matériel informatique du réseau pour chaque magasin :

 Ordinateur

 Téléphone

 Fax

 Mde (matériel permettant de biper les produits)

 matériel de caisse (un premier ordinateur qui gère les opérations de caisse, un deuxième ordinateur qui concerne la gestion, imprimante, TPE…)

B. Les principaux logiciels de Gestion Relation Client :

Logiciel Powertill (fonction opérationnelle-vente) Enregistrement des ventes, saisie des avoirs, des retours.

Sorties de stock

Logiciel Manager (fonction analytique) Enregistrement de toutes les opérations caisse faites dans la journée (CA, nombre de clients, mode paiement…)

Logiciel Avomark (fonction collaborative) Base de données clients, (nom, adresse, e-mail)

Analyse de l’activité fidélité (nombre de carte de fidélité, panier moyen…)

logiciel INTERSYS (intranet

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