Rétention assurances

Les mots pour le dire

Raison d’annulation « Trop cher »

Garder l’esprit ouvert

• Il aime l’assurance c’est le coût le problème
• Je dois faire le lien entre le coût et les avantages du produit
• Il trouve que c’est cher par rapport à quoi ?
• Ne pas donner les arguments d’annulation au client

Poser beaucoup de questions ouvertes sous forme de discussion

• Vous comparez avec quoi pour trouver notre assurance trop chère?
• Je comprends ce que vous dites, cependant il faut mettre une relativité sur le coût
• Je suis désolé d’entendre que le prix ne vous convienne pas, permettez-moi de revoir votre dossier pour trouver des solutions qui vous convienne.
• C’est quoi l’élément qui vous faire dire que c’est cher?

Poursuivre la discussion en démontrant les avantages du produit

• Comment feriez-vous face à vos engagements financiers en cas d’invalidité ou une maladie grave ? Notre protection vous permettrait de protéger votre qualité de vie et celle de vos proches en cas d’évènement malheureux.
• Je comprends que vous cherchez le meilleur rapport qualité prix, regardons cela ensemble si vous le voulez bien.

Conclure la rétention

• Je vous sens hésitant, il est donc préférable de mûrir votre réflexion et de prendre le temps de faire analyser vos produits
• Sur la base de nos discussions nous devons donc conserver vos assurances aujourd’hui qu’en dites-vous ?
• Monsieur le client, donc maintenant que vous connaissez la complémentarité de vos 2 assurances, on conserve votre assurance prêt telle quelle?

Raison d’annulation « Assuré ailleurs »

Garder l’esprit ouvert

• Le client croit aux assurances, c’est important d’être protégé
• On n’est jamais trop assuré, on ne sait jamais ce qui peut arriver
• Ne pas prendre pour acquis que son assurance ailleurs est meilleur que la notre

Poser beaucoup de questions ouvertes sous forme de discussion

• Quels types d’assurances vous avez pris ailleurs ?
• En quoi ce changement d’assurance est-il important pour vous ?
• Quels sont vos motivations pour ce changement d’assurances ?
• Quelles sont les couvertures que vous avez avec l’autre produit ?

Poursuivre la discussion en démontrant les avantages du produit

• L’assurance que vous avez prise c’est pour vous couvrir vous et notre assurance protège le prêt directement, l’avantage c’est que vous avez une tranquillité d’esprit car nous prenons en charge votre prêt.
• Votre dernière évaluation de vos besoins remontent -elle a longtemps ? Je vais prendre du temps avec vous qu’on puisse les revoir.
• Je suis heureux d’entendre que l’assurance vous tienne à cœur. Vous savez la plupart des canadiens croient avoir suffisamment d’assurance, mais plusieurs n’ont pas assez de couverture.
• Pour mieux répondre à vos besoins, j’aimerais prendre le temps de comparer les couvertures que vous avez pris ailleurs.

Conclure la rétention

• Je suis content de constater que l’assurance c’est important pour vous, donc je confirme qu’on garde l’assurance tel quel sur votre prêt.
• À la suite de notre discussion, je vais vous laisser du temps d’y réfléchir alors on laisse l’assurance sur votre prêt aujourd’hui

Raison d’annulation « Pas besoin »

Garder l’esprit ouvert

• Le client ne comprend pas l’assurance sur son prêt
• Le client n’est pas conscient des avantages de son produit
• Le client a adhéré à l’assurance, qu’est qui lui a fait changer d’avis ?
• Le client n’a pas évalué son besoin d’assurance

Poser beaucoup de questions ouvertes sous forme de discussion

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