Réaliser un argumentaire téléphonique

1. Réaliser un argumentaire téléphonique

Bonjour, je suis Mlle LANCLAS CARINE, de la société DECAPEX, Pui-je parler au responsable commercial SVP ?

-Si Occuper : est-il possible de le rappeler en fin de journée ?

-Si Absent : pouvez vous me donner ses disponibilités ?

Je vous contact au sujet de notre nouveau produit DECAP-PLUS

Qu’en pensée vous ? / est vous intéressé ?

Je me permets de vous proposer un rendez vous afin d’établir ensemble un devis

Si pas intéresser : insister

Si intéresser : nous pouvons alors convenir d’un rendez vous

Reformuler le RDV. Merci de m’avoir accordé quelque instant.

2. Réaliser la liste des objections et leurs réponses

1er Objection : -Désolé Mlle mais le responsable n’est pas disponible aujourd’hui. –Quand est-ce que je pourrais le joindre prochainement ?

2e Objection : -il est en ligne. -Très biens, je peux attendre, j’ai du temps.

(Responsable en ligne)

3e Objection : -C’est pour quoi ? – C’est concernant le mail que je vous ai envoyé, vu que je n’ai pas eu de réponse. J’aimerais savoir avez vous 5min a m’accorder s’il vous plait ?

4e Objections : -Je n’ai pas le temps de vous parler ! –je comprends monsieur X, c’est parce que je sais que vous êtes très occupé je vous appel pour prendre RDV. A qu’elle moment Pui-je vous rencontré ?

5e Objection : -Ecouter moi bien, Mlle je suis très bousculer, j’ai un avion à prendre demain, je ne peux prendre de RSV avec vous. –Ok, je comprends mai vous pouvez me donner RDV après votre voyage

6e Objection : -N’a pas reçue de mail. -C’est l’occasion pour que je vous en parle !

3. Imaginer une conversation téléphonique

Moi : Bonjour, je suis Mlle LANCLAS CARINE, de la société DECAPEX, Pui-je parler au responsable commercial SVP ?

Secrétaire : bonjour, Il est en ligne.

Moi : Très bien je peux attendre, j’ai tout mon temps

Secrétaire : Patienter Mlle.

Responsable Commercial: Je vous écoute

Moi : Oui je suis Mlle Lanclas de la société DECAPEX je vous appel au sujet du mail que je vous ai envoyé, concernant notre nouveau produit « DECAP PLUS » mai je n’ai pas eu de réponse.

Responsable Commercial : Je n’ai pas reçue de mail.

Moi : ah ok ! C’est l’occasion pour que je vous en parle !

Responsable Commercial : écoutez Mlle je

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