Rapport du portefeuille client de l’entreprise Mondo Emballages

Rapport du portefeuille client de l’entreprise Mondo Emballages

Vous m’avez demandé une analyse du portefeuille client afin d’en déduire les actions commerciale à mettre en place.

Dans un premier temps, je vais vous faire part de mon analyse effectué à partir de trois outils : la méthode 20/80, la matrice RFM, la matrice 1234. Puis dans un second temps, je vous ferez part de mes préconisations.

I.        Analyses des clients

a)        La répartition du chiffre d’affaires entre les clients avec la méthode pareto

        La métode pareto est utile pour calculer le pourcentage du chiffre d’affaire, ce que j’ai réalisé. Pour comprendre mieux cette répartition entre les clients, j’ai donc réalisé un graphique qui m’a permis de mieux analyser ceux-ci et on peut donc voir que le client Argault est en tête.

B)         Le classement des clients avec la matrice RFM

Cette méthode basée sur des scores à partir de trois critères (la récence ; la fréquence et le montant) permet d’identifié les clients qui présente le meilleur potentiel.

Les clients arrivant en tête de classement sont : Schultz ; Bertrand ; Avène etc…

C)        Comportement des clients avec la méthode 1234

Avec la méthode 1234, il s’agit de répartir le portefeuille clients en 4 catégories : retrait, fidèle, infidèle et régulier.

Une majorité de clients apparaissent dans le segment régulier et infidèle. Ces clients commandent peu et peu souvent.

Il  est possible d’envisager un programme d’appels afin d’identifier les raisons. L’objectif est d’augmenter la fréquence d’achats afin de les faire passer dans le segment régulier. Mais on peut observer aussi que nous avons 2 clients fidèle qui commande souvent et 1 en retrait.

 II) mes préconisations

Suite à l’analyse que j’ai faite, j’ai pu constater que les clients Argault, Schultz, Bertrand et Avène sont en tête, c’est nos clients les plus fidèle qui commande le plus. Pour les autres clients qui restent régulier et infidèle je pense qu’il serait intéressant d’appeler ces clients leurs faires des offres comme des promotions pour les insister à revenir commander chez nous.

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaire

Noémie Perrichot

Assistante de gestion 

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