Rapport De Stage Vente

ASSISSTANT CHEF DE VENTE

SAMI UD DIN HARIS

L’historique de L’entreprise

Darty fut créée en 1957, par trois frères de la famille Darty, Nathan, Marcel, et Bernard, Tous

trois étaient originellement détaillants sur le marché du textile. A la tête de leur petite

entreprise, les trois frères décidèrent de s’agrandir en faisant l’acquisition d’un local attenant

au leur, il se trouve que le local voisin était un magasin de son et image ; l’anecdote raconte

qu’en quelques jours ils se débarrassèrent du surplus de stock de leur nouveau local. Ceci leur

donna l’idée d’abandonner la vente de textile pour s’orienter exclusivement vers le marché du

multimédia. C’était le début de l’entreprise Darty. 8 ans plus tard en 1965, les frères Darty

forts de leur succès ouvrent un second magasin dans le quartier de Belleville. Ce n’est qu’en

1968 que les frères Darty ouvrent en exclusivité nationale une grande surface dédiée

exclusivement a l’électroménager et au multimédia, sur une surface de 800 mètres carrés

localisée à Bondy (en Seine Saint Denis). La création de cette grande surface s’accompagne

du tout premier service après vente des frères Darty. Les frères Darty soucieux de créer un

véritable royaume ne s’arrêtent pas là et continuent le développement de leur entreprise, en

effet en 1969 ils ouvrent à Pantin (93) une filiale nommée CAPROFEM, grossiste en

électroménager. En 1970, Darty comptait déjà 7 surfaces de vente et 318 collaborateurs. En

1973 l’entreprise Darty pose les bases de ce qui sera plus tard la véritable image de cette

entreprise, en effet l’entreprise devient véritablement précurseur en France en rédigeant ce qui

s’appellera « le contrat de confiance », ce fameux contrat est en fait une garantie de choix et

de service pour les clients ; mais plus que çà : ce « contrat » sera un élément de

reconnaissance pour la clientèle qui associera désormais l’entreprise Darty à une image de

sécurité et de confiance. Seulement 2 ans après, Darty va s’offrir un entrepôt de 40 000 m² a

Mitry-Mory c’était à l’époque le plus grand espace de stockage d’électroménager/MultiMedia

d’Europe. En 1976 alors que Darty était restée jusque là une entreprise familiale Darty va

s’ouvrir à l’investissement externe en ouvrant 1/3 de son capital. Le prix de l’action est de 300

francs et Darty disposait à cette époque de 20 magasins et 1845 collaborateurs. En 1982,

l’entreprise va se diversifier en essayant une percée dans le secteur du sport avec la filiale «

Sparty », en région parisienne. En 1987 le groupe va se recentrer et céder ses 11 magasins

Sparty à « Genthil-Carthiard ». En avril 1988, les fondateurs encore détenteurs des 2/3 de

l’entreprise prennent l’initiative de lancer une OPA (offre publique d’achat) pour permettre

aux salariés de Darty de devenir propriétaires de leur entreprise, L'opération fût un succès

puisque 90 % des 6 521 salariés y participent, prenant ainsi 56 % du capital. Il s'agit à ce jour

du plus grand RES (rachat de l’entreprise par les salariés) d'Europe. En 1989, Darty va

adopter une méthode de communication plutôt agressive en s’offrant une visibilité sur les

chaînes publiques en parrainant la météo ; encore une fois, Darty est précurseur puisque c’est

le premier distributeur à parrainer une émission de télévision. En 1999, la société profite de la

bulle internet pour ouvrir un site internet marchand. En 2006 l’entreprise continue de se

diversifier avec le lancement de la Darty Box sur le marché de la FAI, une offre ADSL qui

s’appuie sur le réseau de l’opérateur Completel. En octobre 2007, l'entreprise se lance sur le

marché de la cuisine sur mesure En février 2011, elle se lance dans la téléphonie mobile et le

FAI en créant Darty Mobile, et compte ainsi concurrencer les grands opérateurs qui proposent

une offre « internet, téléphonie, télévision, m

Présentation de l’entreprise

Darty est une entreprise française de magasins spécialisés dans la

vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio).

Darty s’est fixé une ligne de communication orientée sur la satisfaction des clients, et plus

particulièrement sur son service après vente ; illustrée par son slogan « Darty, le contrat de

Confiance ». Aujourd’hui

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