Rapport De Stage Première Année IUT

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma formation « techniques de commercialisation » de l’I.U.T., j’ai effectué, au début du second semestre, un stage de trois semaines au sein du magasin Antoine ski situé au cœur de la station de ski d’Avoriaz dans les hautes Alpes.

Ce stage m’a permis, en l’espace de trois semaines, de me projeter dans la vie professionnelle et de vivre le quotidien d’un saisonnier en passant de la vente jusqu’à la location du matériel.

Pour mon stage j’ai donc décidé de m’orienter dans le domaine du sport et plus particulièrement du ski. Ce choix je l’ai fait car le ski est avant tout une passion pour moi. Puis vendre ce que l’on aime est un atout et permet de mieux appréhender des besoins et les attentes des clients.

Mes horaires étaient les mêmes que les autres employés, je commençais la journée à 8H30 pour la finir à 19h30 en général. De plus, durant les journées, je bénéficiais de deux heures de pauses repas que je passais sur les pistes afin de tester les différents skis et les conseillers aux clients. Et j’avais deux jours de repos par semaines qui était le lundi et le mardi.

Pendant ces journées, tous types de missions m’ont été confiées : ouverture et fermeture du magasin, accueillir et conseiller les clients, rangement du matériels de locations.

J’ai pu donc découvrir le métier de ski man dans son ensemble et profiter en particulier de l’expérience unique et enrichissante qu’est le magasin Antoine Ski.

Problématique : Comment l’entreprise augmente t’elle son degré de satisfaction de la clientèle ?

Dans ce rapport qui finalise donc ce stage, nous présenterons dans une première partie le magasin Antoine Ski dans son ensemble, puis dans une seconde partie, nous présenterons et détaillerons les missions ainsi que le bilan de cette première expérience professionnelle en qualité de stagiaire.

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PREMIERE PARTIE : L’ENTREPRISE.

I) HISTORIQUE ET ORGANISATION.

Enseigne spécialiste Multisports, Sport 2000 est un groupement de commerçants indépendants qui voit le jour en 1966, avec 50 années d'expériences sur le marché du Sport et des Loisirs en France et à l'international.

Sport 2000 compte à ce jour près de 600 magasins et plus de 400 adhérents en France mais pas seulement car le groupe est présent également a l’international avec 3200 points de ventes en Europe et présent dans 25 pays et dégage un chiffre d’affaire à l’international de 5,1 milliards d’euros.

Mais le groupe développe aussi un réseau montagne où les points de ventes sport 2000 sont implantés dans tous les plus grands massifs d’Europe. En effet ce réseau sport 2000 montagnes possède 210 magasins en station qui sont spécialisés dans les sports d’hivers.

L’organisation de l’entreprise est simple. En effet, Antoine Pla est le directeur du magasin. Il est chargé de s’occuper des rémunérations de ses employés et de définir les grandes lignes directrices de son entreprise (spécialisation randonnée).

Sous sa direction se trouve Fabrice, qui occupe le poste de responsable de magasin et se charge des commandes de matériels, de contacter les différents fournisseurs.

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Le style de direction de l’entreprise est de type participatif, en effet le reste des employés sont tous au même niveau et contribuent à la prise des décisions de l’entreprise.

L’ensemble des employés de la boutique sont issue de formation spécialisée nommée CNPC (Ecole Supérieur de commerce du sport) ce qui leurs permet de manipuler les machines de réparations et d’entretiens du magasin ce que je n’ai pas pu faire car je n’ai pas la formation adaptée.

Pour avoir une plus juste image de la composition de l’équipe de travail, voici l’organigramme :

Pla antoine ( directeur )

Fabrice

( responsable )

Nicolas Hugues

( saisonnier ) ( saisonnier )

II) ANALYSE DE L’ENTREPRISE.

Antoine ( stagiaire )

Afin d’avoir une meilleure vision de l’entreprise, j’ai réalisé une analyse SWOT, qui est un outil étudié lors de mon premier semestre.

Cette étude combine l’étude des forces et faiblesses d’une organisation avec celles des opportunités et des menaces de son environnement.

FORCES

• Marché du ski

• Un des magasins pionnier

de la station.

• 40 ans d’expérience.

• Clientèle fidélisée

OPPORTUNITÉS

• Domaine skiable des plus important d’Europe.

• Station haut de gamme

FAIBLESSES

• Métier à saisonnalité.

• Dépend de l’enneigement.

• Salariés peu nombreux

MENACES

• Concurrence accrue.

• Réchauffement climatique.

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III) ACTIVITÉS :

a) Les produits et services.

Comme nous l’avons vu précédemment, le magasin Antoine ski Sport 2000 est tourné vers la vente et location de matériel de sport d’hiver.

Pour la location, Antoine ski met à la disposition de ses clients une gamme complète de matériel à la location avec les meilleures marques du marché comme Volkl, Blizzard, Nordica, Dynastar, Rossignol, Fischer, Elan afin de pouvoir satisfaire chaque client lors de sa locations personnalisé.

Pour la vente, le magasin Sport 2000 Antoine ski se veut spécialiser dans le domaine du technique et de la randonnée. (Textile technique, gants, masques, bonnets, et Arvas Pelles Sondes et tout le matériel nécessaire a la pratique du free ride et du ski de randonnée en toute sécurité.)

Cette

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