Rapport De Stage Darty

INTRODUCTION

D’abord et avant tout l’objectif premier,à travers cestage, est de connaître le monde de l’entreprise.

L’objectif est d’être plongé au cœur d’une entreprise, avec une hiérarchie, desrègles à stricte respecter par le cadre fixé : la culture d’entreprise, le mode de management choisit par la compagnie.

Deuxièmement, le stage est une mise en application des principes théoriques établi en cours de « connaissance de l’entreprise » et « de techniques de vente ».

J’ai choisi et obtenu, grâce à l’Ipag, un stage de neuf semaines chez Darty.

SOMMAIRE :

Remerciements 3

INTRODUCTION 4

1. Descriptif du Stage 5

a) L’entreprise : 5

b) Le lieu de vente : 6

c) L’environnement : 8

d) Les produits : 10

e) Les missions : 10

f) Les outils de ventes : 12

2. Analyse de l’expérience 13

a) L’intégration dans l’équipe et dans l’entreprise 13

Organigramme de la hiérarchie chez Darty : 13

b) L'expérience de la vente 17

1) L'accroche du client: 17

2) L'argumentaire en face à face: 18

3) Ventes: les échecs et les réussites rencontrés (exemple et anecdotes) 18

4) Les facteurs de réussites, le travail sur soi, les progrès réalisés: 21

c) Avantage et inconvénients perçus lors du stage de la profession exercée ou approché. 22

CONCLUSION : 23

ANNEXES 24

Lettre de remerciement (exemplaire). 25

Remboursement de la différence 26

Remerciements

Je souhaite tout d’abord remercier tous les collaborateurs DARTY, pour leurs soutiens, leur patience et disponibilité, ainsi que leur accueil. Par ailleurs, mes remerciements vont aussi à l’équipe pédagogique de l’IPAG pour leur organisation du forum stage, sans quoi j’aurai pumanquer une telle expérience.

Ensuite, je tiens particulièrement à remercier le directeur du magasin DARTY, Monsieur TOUITOU ;ainsi que mon maître de stage, Monsieur LESTREE pour tout ce qu’ils m’ont apportéet appris durant ce stage, par leurs dynamismes et leurs façons d’expliquer, ce qui a rendu mon stage si enrichissant.  

INTRODUCTION

D’abord et avant tout l’objectif premier,à travers cestage, est de connaître le monde de l’entreprise.

L’objectif est d’être plongé au cœur d’une entreprise, avec une hiérarchie, desrègles à stricte respecter par le cadre fixé : la culture d’entreprise, le mode de management choisit par la compagnie.

Deuxièmement, le stage est une mise en application des principes théoriques établi en cours de « connaissance de l’entreprise » et « de techniques de vente ».

J’ai choisi et obtenu, grâce à l’Ipag, un stage de neuf semaines chez Darty.

Darty est une Société à Actions Simplifiées française ; elle possède des Surfaces de vente spécialisées dans la distribution de multimédia (rayon brun) et électroménager (rayonblanc) dans toute la France et en Europe.

J’ai choisi Darty et non Bouygues Telecom, car c’est une enseigne qui vend produits très diversifiés, des télévisions en passant par des rasoirs, contrairement à Bouygues Telecom qui est déjà très, et trop pour moi, spécialisé autour de la téléphonie.De plus c’est une enseigne très formatrice, les professeurs nous ont recommandé Darty et en effet grâce à ce stage, j’ai beaucoup appris aux niveaux des techniques de ventes, communications ainsi qu’au niveau relationnel avec les collaborateurs.

1. Descriptif du Stage

a) L’entreprise :

En 1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard - tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin.

Les frères Darty commencent à vendre le stock de postes de radio et téléviseurs et pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir.

En quelques jours, le stock est liquidé.

Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.

Puis, les frères Darty transfèrent l'entrepôt à Bondy.

En mai 1968, Darty ouvre la première grande surface (800 m2) spécialisée en électroménage

En 1973, Darty crée le Contrat de Confiance, pour la première fois un distributeur s'engage par écrit auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis au client.

Darty démarre la publicité nationale sur le support radio pour faire connaître le Contrat de Confiance.

En 1996, Darty lance son premier site Internet (qui deviendra marchand 3 ans plus tard). Les clients effectuant leurs achats sur www.darty.com ou par téléphone bénéficient du Contrat de Confiance également

En 1999, Darty crée une assistance technique téléphonique 7j/7 dédiée à ses clients « multi média ».

Aujourd’hui, Darty compte 223 magasins en France, plus de 12 000 collaborateurs.

b) Le lieu de vente :

Le lieu où j’effectue mon stage est particulier, en effet, le magasin Darty se situe dans un centre commercial (BAY 2) situé à collégien, à quelques pas de la gare RER de Torcy.

La zone de chalandise

La

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