Rapport De Stage Ches Attijariwafa Bank

F.S.J.E.S

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

Fès

Rapport de stage

Réalisé par : Supervisé par :

Bachir BERRADA M. Hicham KHASSAL

Stage effectué au sein de :

Attijariwafa Bank

Agence Al Houria (157)

Année universitaire : 2006/2007

Dédicace

Je dédie ce modeste travail,

A mes parents symboles de bonté,

De sacrifice et de dévouement.

En témoignage de tous les efforts

Qu’ils n’ont pas cessé de déployer pour mon bien être,

Aucune dédicace ne serait leur exprimer mes admirations,

Mes respects et ma profonde affection.

Aux personnels de l’agence Al Houria qui m’ont aidé à passer

Mon stage dans les meilleures conditions et avec succès.

A mon frère, sœurs et beaux-frères pour leur grand soutien

A ma toute ma promotion en souvenirs

Des moments merveilleux qu’on a passés ensemble.

« QUE DIEU VOUS PROTEGE TOUS »

Remerciements

Avant de commencer de détailler le plan proposé, je remercie Attijariwafa Bank de m’avoir accordé un stage d’une durée d’un mois au sein de ses départements.

Je tiens à remercier plus précisément (par ordre hiérarchique) :

 M. KHASSAL, Directeur de l’agence Al Houria, pour son amabilité à m’offrir l’opportunité d’intégrer son agence, pour le temps qu’il m’ait consacré mais aussi pour tout ce qu'il m’a permit d’apprendre de son expérience à gérer une équipe de sorte à ce qu’elle soit efficace et efficiente.

 Mme ALJ, Chargée de relations, pour sa sympathie et pour le temps qu’elle a consacré à répondre à mes questions incessantes, en dépit de ses préoccupations puisqu’elle vient de rentrer de son congé annuel.

 M. BAQAS, Chargé de la clientèle, pour sa disponibilité sans faille, ses remarques pertinentes et ses conseils judicieux.

 M. ZEROUALI, Chargé de comptes principal, pour sa disponibilité et sa courtoisie qui ont été constantes à mon égard.

 Mme BELKHAYAT ZOUGGARI, Chargée de comptes, qui m’a encadré, et qui n’a épargné aucun effort en me donnant toutes les informations nécessaires, je la remercie infiniment pour le temps qu’elle m’a réservé.

 M. KHADRI, Chargé de comptes, c’est vrai qu’on a pas passé beaucoup de temps ensemble, mais les conseils qu’il m’a donnés durant la période où on s’est vu m’étaient d’une grande importance.

Enfin je remercie tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l’élaboration de ce rapport.

Sommaire

Introduction…………………………………………...…………………………..……...…….…6

Fiche signalétique………………….…………..………………………………………………….7

PARTIE I : Présentation et organisation

A- Présentation

I- Présentation d’AWB………………………………………………………………………….10

II- Présentation de l’agence………………………………………………………………………12

B- Organisation de l’agence

I- Directeur de l’agence………………………………………………………………………….12

II- Chargé de relations……………………………………………………………………………14

III- Chargé de clientèle……………………………………………………………………………14

IV- Chargé de comptes principal…………………………………………………………..……...15

V- Chargé de comptes…………………………………………………………………………….16

PARTIE II : Service administratif

I- Operations sur chèques………………………………………………………………………..18

II- Operations sur carnets…………………………………………………………………………19

III- La compensation………………………………………………………………………………19

IV- Les virements...………………………………………………………………………………..19

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