Rapport De Stage

I.Fiches descriptives :

1. FICHE DESCRIPTIVE DE LA SITUATION N° 1

Prénom et NOM: Olinda MATSCHKÉ.

PFE n°1/2: Du 01 Janvier 2009 au 02 Mars 2009

Entreprise d'accueil: A.C.S.P.

Service: Du Personnel Tutrice: Mme Audrey SIVRAC

Fonction dans le service: DRH (Directrice des Ressources Humaines).

TRAVAIL EFFECTUÉ

CONTEXTE:

- Accueil Téléphonique.

MOYENS MIS EN OEUVRE:

- Standard Alcatel,

- Liste téléphonique répertoriée par ordre alphabétique.

OBJECTIFS À ATTEINDRE:

Renseigner les clients: Répondre à leurs attentes

- Savoir écouter,

- Pouvoir faire un travail a la demande de l’interlocuteur,

- Donner une image positive de la société,

- Pouvoir renseigner l’interlocuteur.

CONTRAINTES ET PROCEDURES À RESPECTER:

- Ne pas faire de commentaires négatifs sur le comportement des clients, car le client est roi, même dans cette situation il faut pouvoir garder le sourire.

RÉSULTATS OBTENUS:

Les interlocuteurs que j’ai reçus ou au standard, on précisé à ma tutrice que je savais garder mon calme malgré le mécontentement des interlocuteurs ou clients.

MARGE D'AUTONOMIE

 Sans aide.  Avec aide.

DIFFICULTÉS RENCONTRÉES

-Garder mon calme devant des clients peu scrupuleux.

CONCLUSIONS PRATIQUES TIRÉES DE L'EXPÉRIENCE:

J'ai vraiment apprécié d’être en contact avec les clients et interlocuteurs, pour être utile.

2. FICHE DESCRIPTIVE DE LA SITUATION N° 2

Prénom et NOM: Olinda MATSCHKÉ.

PFE n°1/2: Du 01 Janvier 2009 au 02 Mars 2009

Entreprise d'accueil: A.C.S.P.

Service: Du Personnel Tutrice: Mme Audrey SIVRAC

Fonction dans le service: DRH (Directrice des Ressources Humaines).

TRAVAIL EFFECTUÉ

CONTEXTE:

- Courriers.

MOYENS MIS EN OEUVRE:

- Ordinateur DELL, Système Microsoft Windows XP, Logiciels Word, Excel, Imprimante Brother HL-1430.

OBJECTIFS À ATTEINDRE:

Ce support de travail sert à faire des courriers de toute sorte (Contrats, Convocation, Licenciement).

CONTRAINTES ET PROCEDURES À RESPECTER:

- Les courriers à envoyer sont tous des courriers types, ainsi que les contrats et lettres de licenciements.

- Photocopier automatiquement toutes les lettres envoyées pour le placer dans le dossier administratif de chacun.

RÉSULTATS OBTENUS:

Cela permet un suivi quotidien du courrier de départ.

MARGE D'AUTONOMIE:

 Sans aide.  Avec aide.

DIFFICULTÉS RENCONTRÉES:

Aucune.

CONCLUSIONS PRATIQUES TIRÉES DE L'EXPÉRIENCE:

J'ai apprécié de créer des courriers types pour me perfectionner sur le logiciel Word.

3. FICHE DESCRIPTIVE DE LA SITUATION N° 3

Prénom et NOM: Olinda MATSCHKÉ.

PFE n°1/2: Du 01 Janvier 2009 au 02 Mars 2009

Entreprise d'accueil: A.C.S.P.

Service: Du Personnel Tutrice: Mme Audrey SIVRAC

Fonction dans le service: DRH (Directrice des Ressources Humaines).

TRAVAIL EFFECTUÉ

CONTEXTE

- DUE (Déclaration Unique d’Embauche).

MOYENS MIS EN OEUVRE:

- Ordinateur DELL, Système Microsoft Windows XP, Logiciels Word, Excel, Imprimante Brother HL-1430.

OBJECTIFS À ATTEINDRE

C’est une déclaration auprès de l’Urssaf qui stipule que tel ou tel personne soit déclarer et travaille donc bien dans l’entreprise.

CONTRAINTES ET PROCEDURES À RESPECTER :

- Il faut aller sur leur site Internet et saisir le numéro de Siret de l’entreprise,

- Ensuite il faut saisir les coordonnées et le n° de sécurité social et la date d’embauche,

- On envoie et on imprime la feuille qui justifie la déclaration d’embauche.

RÉSULTATS OBTENUS:

Dés la déclaration d’embauche enregistrer, on peut commencer le dossier administratif, car sans la déclaration Unique d’Embauche, on ne peut pas faire

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