Pré Stage Bouygues

1/ Présentation de l’entreprise et de son activité

Bouygues Telecom a été créée en 1994 et est devenue en moins de 20 ans l’un des plus grands opérateurs téléphoniques. Au 31 décembre 2013, l’opérateur comptait plus de 11 millions d’abonnés en téléphonie mobile et plus de 2 millions de clients internet grâce à leur offre « Bbox ». Son chiffre d’affaires était en 2013 de 4,664 milliards d’euros contre 5,2 milliards d’euros en 2012 soit une baisse de 500 millions d’euros.

Au 31 décembre 2013, l’entreprise employait 9092 collaborateurs qui imaginent des solutions adaptées à l’évolution des besoins des clients et les accompagnent au quotidien.

En 2009, Bouygues a été la seule entreprise à obtenir la Norme Française (NF) pour la qualité de sa relation clientèle en téléphonie mobile et fixe.

Bouygues Telecom est le 3ème sur le marché de la téléphonie mobile en France après Orange et SFR.

Selon l’ARCEP, Orange possédait 36,4% de part de marché, SFR avec 26,3% contre 17% pour Bouygues Telecom et 9,5% pour Free Mobile.

Bouygues Telecom propose des innovations perpétuelles au fil des années et font évoluer leurs offres constamment :

• En 1996, Bouygues Télécom invente le premier forfait de téléphonie mobile avec l’ouverture d'un service de SMS « télémessages » uniquement entre ses abonnés et non facturé, la fonction répondeur-enregistreur incluse dans le forfait et le service de présentation du numéro entre ses clients et les clients des réseaux numériques.

• En novembre 1999, il crée alors le premier forfait qui offre des appels illimités durant le weekend avec «Millenium ».

• En Mars 2001, l'opérateur s'attache un partenariat avec l'opérateur japonais NTT DoCoMo afin d'utiliser la marque et le système « i-mode », censé révolutionner l'accès multimédia via les réseaux mobiles.

• En juin 2001, l’enseigne crée le « Mini forfait » et en 2006 on voit apparaitre l’offre « Néo » et « Exprima » avec des communications illimitées vers tous les opérateurs français.

• Le 25 mai 2009, Bouygues Telecom lance Idéo 12 réunissant le mobile et le triple-Play sur la ligne fixe via la « Bbox », il s'agit de la première offre dite quadruple-play (4P).

• En 2010, l’entreprise décide d’investir dans la fibre en zones très denses avec son offre très haut débit « Bbox fibre ».

• En 2012, Bouygues lance des tarifs à bas prix afin de concurrencer Free Mobile.

• Le 1er octobre 2013, Bouygues Telecom ouvre le plus grand réseau national 4G.

Aujourd’hui, Bouygues Telecom couvre 69% de la population française en 4G soit 43 millions de personnes dans plus de 2 500 villes et possèdent le plus grand réseau 4G de France.

Dès juin 2014, Bouygues Telecom continue d’être à la pointe des dernières technologies et sera le 1er opérateur à proposer la 4G+ à tous ses clients disposant d’un terminal compatible, sur les villes de Lyon et Bordeaux.

Bouygues Telecom assure aussi une présence de qualité auprès de ses clients grâce à ses 2 000 conseillers de clientèle, son réseau de magasins Club Bouygues Telecom partout en France et ses 2 500 conseillers de vente ainsi que ses sites Internet.

Forces Faiblesses

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