Modèle Compte rendu de réunion
Cours : Modèle Compte rendu de réunion. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar capetin1122 • 12 Avril 2016 • Cours • 319 Mots (2 Pages) • 6 891 Vues
Ergo Bureau
Le 10 Janvier 2015,
A Grenoble
Compte rendu de Réunion
Date : 10 Janvier 2015
Lieu : Salle de réunion
Heure : 9h00
Durée : 1h00
Ordre du jour : Comment améliorer l’image de l’entreprise ?
Présents | Absents | Excusés |
Justine Ravel (Directrice commerciale) Noémie Ripert (Responsable qualité) Jean Bonval (Responsable ventes Delphine Vignaux (Assistante de Manager) | David Gontal (Responsable ventes) Marine Vilo (Responsable ventes) | David Gontal (Responsable ventes) Marine Vilo (Responsable ventes) |
La réunion du 10 Janvier 2015 a permis de traiter le sujet de l’amélioration de l’entreprise.
Dans une première partie, le compte rendu des idées relevées pendant cette réunion concernant l’accueil de la clientèle va être exposé, puis les réclamations clientèles, et, pour finir, l’identité visuelle de l’entreprise.
De nombreuses réclamations des clients, une diminution considérable de nos commandes ainsi que des tensions liées à l’accueil ont été constatés. L’objectif de cette réunion a donc été de réfléchir à l’amélioration de l’image de la société.
- L’accueil de la clientèle
Un sondage effectué auprès de nos clients à mis en évidence des problèmes lié à l’accueil de notre clientèle.
La relation avec la clientèle est à améliorer, peut-être en ré envisageant le travail de l’hôtesse d’accueil. Toujours dans le domaine de l’accueil, la salle d’attente, qui ne reflète pas une bonne image de l’entreprise pourrait faire l’objet d’un rafraîchissement.
- Les réclamations des clients
Aussi, une étude chiffrée accompagnée d’une représentation graphique a été réalisée sur les retours de marchandises de ces trois dernières années, qui sont en progression constante. Il est nécessaire de se servir de cette étude chiffrée afin de dégager des actions pour améliorer l’image de l’entreprise. Une commission d’étude pourrait être réalisée afin de limiter les réclamations.
- L’identité visuelle
L’identité visuelle est très importante pour l’image d’une entreprise, c’est pourquoi il serait préférable de moderniser le logo, l’architecture du site ainsi que les documents de communication. Tout ceci en respectant bien évidemment le reflet de l’entreprise. Une commission d’étude avait déjà été mise en place, notamment sur les démarches publicitaires menées pour faire connaitre la société.
Assistante de manager
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