Modele Lettre Reclamation

[Votre nom]

[Adresse]

[Code postal Ville]

samedi 11 avril 2015

[Nom du destinataire]

[Fonction]

[Nom de la société]

[Adresse]

[Code postal Ville]

Cher (Chère) [Nom du destinataire],

Alors que je fais appel à votre agence depuis de nombreuses années avec la plus grande satisfaction, j'ai récemment été extrêmement déçue par votre service de croisière.

Le 8 septembre 2003, mon mari et moi sommes passés par Margie’s Travel pour réserver une croisière de trois jours en Alaska. Lorsque nous sommes arrivés sur le quai d'embarquement le jour du départ, le représentant du croisiériste, M. Michael Allen, m'a informée que la société avait fermé et que nous serions remboursés sous quelques semaines.

Toutefois, nous n'avons jamais été contactés par le croisiériste à la suite de cet incident et notre carte de crédit a été débitée de 2 500 euros. Dans la mesure où vous avez effectué notre réservation sur cette croisière, nous espérons que vous pourrez nous aider à obtenir gain de cause. Nous vous saurions gré de nous garantir que nous serons remboursés du prix de la croisière et espérons un geste commercial de votre part sur la croisière que nous prévoyons de faire en décembre prochain.

Merci de me contacter au [numéro de téléphone] avant le 15 octobre afin de me tenir informée de l'évolution de nos demandes.

Sincères salutations,

[Votre nom]

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