Marketing Bancaire

Les composantes de l’environnement externe peuvent se regrouper en quatre grandes catégories. L’analyse externe a pour objectif d’identifier les menaces et opportunités qui sont susceptibles de se produire dans l’une ou l’autre des dimensions.

Composante technologique : elle correspond au progrès technique et se matérialise par les découvertes fondamentales et les applications industrielles qui en découlent.

En confrontant le savoir –faire actuel de l’entreprise et les choix technologiques des concurrents, on apprécie l’avance ou le retard de l’entreprise.

Composante économique : elle est le résultat des politiques monétaires et sociales des gouvernements, sa dimension s’analyse, de plus en plus, dans un contexte international. Le suivi est facilité par le grand nombre de périodiques économiques qui publient des tableaux de bord regroupant les principaux indices économiques et sociaux.

Composant culturelle : elle regroupe un ensemble complexe d’habitudes, de valeurs et de croyances communément admises à un moment donné par une société.

L’analyse de l’évolution de l’environnement culturel est riche d’opportunité pour le lancement de nouveaux produits.

Composante législative : elle se compose de l’ensemble des lois et réglementations en vigueur dans un pays donné.

Dans le cadre des échanges internationaux, la contrainte législative prend souvent la forme de normes.

La plupart du temps, l’évolution de l’environnement législatif est synonyme de menaces pour l’entreprise.

2.Ségmentation des clients

Une compréhension quantitative et qualitative du marché réclame conjointement des informations globales et segmentées. La segmentation permet une analyse plus fine de la clientèle et de son comportement. Elle rend nécessaire l’obtention de données catégorielles. La sélection de critères de segmentation pertinents, par la banque, constitue l’un des premiers éléments de la démarche marketing.

Tableau de Critères de segmentation utilisée dans la démarche marketing des banques

Types de clientèles Critères de segmentation

Clientèle des particuliers

Age, revenus, professions, habitat, nombre d’enfants, montant des avoirs gérés, patrimoine,…

Clientèle des professionnels

Domaine d’activités (commerçant, artisan, profession, libérale…)

Secteur d’activités (boucher, bijoutier, libraire,…)

Taille de l’activité professionnelle…

Clientèle des entreprises et des associations

Taille (chiffre d’affaires ou nombre d’employés, secteur d’activités, pourcentage du chiffre d’affaires à l’exportation, niveau d’évolution positif ou négatif du secteur,…

Taille, nombre d’adhérents, domaine d’activités (sportive, caritative, culturelle,

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