Les Rapides De L'Ouest

Mission 1 : Analyser et améliorer les procédures administratives

A la suite de la mise en place d’un tableau référencent les critères de qualités, nous pouvons constater grasse a la pondération de celui-ci, que la plupart des indicateurs se situent à une moyenne inférieure aux objectifs définis dans le système qualité, sauf en ce qui concerne le critère 5. Les critères 4 et 6 se situent nettement en deçà des objectifs. En effet le critère concernant l’information en cas de perturbation révélé que seulement 69,58 des personnes estime que celui-ci est suffisant contre un indicateur qui était calculé à 80 %.

Mission 2 : Mettre à jour les documents relatifs à la qualité

2.1 Concevez le questionnaire de l’enquête qui sera menée auprès de la clientèle.

Voir le questionnaire de satisfaction client

Mission 3 : Rédiger des modes opératoires

Liste de contrôle sur une bonne vérification avant, pendant et après l’utilisation des bus

Date du jour : Nom et prénom du chauffeur :

Consignes Contrôlés * Problèmes rencontrés

Avant le départ

Contrôle des niveaux d’huiles du moteur

Contrôler le niveau de carburant

Contrôler le liquide de refroidissement

Vérifiez le bon fonctionnement des différents modes de freinages (main et moteur)

Vérifiez le fonctionnement des feux avant et arrière (antibrouillard, code, position, détresse et plein phare)

Vérifiez le fonctionnement des clignotants avant et arrière

Fonctionnement des témoins du tableau de bord

Adapter le réglage des rétroviseurs (intérieur et extérieur)

Réglages des sièges

Vérifiez l’état des pneumatiques (voir le témoin d’usure)

Entré le code de destination

Contrôler de la propreté du bus

Vérification de la présence des marteaux et des extincteurs ainsi que de leurs bons fonctionnements

Contrôler la trousse de secours celle-ci doit être complète ainsi que les documents obligatoires

Mise en place du disque chronotachygraphe

En cours de route

Être attentifs aux bruits suspects

Suivit des indicateurs du tableau de bord (Ci voyant rouge s’arrêter obligatoirement et suivre la procédure de l’entreprise)

Au retour

Faire le plein du réservoir en carburant

S’assurer de la propreté extérieure et intérieure

Retirer

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