Les Motivations Et Les Freins

Application 3 :

Innovez grâce à de nouvelles méthodes de marketing

I. La fidélisation clients se fait grâce à de nouvelles méthodes modernes, les Smartphone de deux façons :

- Le SMS : la société British Airways utilise cette méthode de marketing qui sert à recruter et fidéliser sa clientèle. Le concept étant d’envoyer des SMS aux clients contenant les informations sur les différents vols que la société propose, les services offerts par la compagnie ainsi que les offres promotionnelles.

- Le Flash code : la RATP utilise ce nouveau service mis en place dont le but est de simplement prendre une photo du flash code qui donne à l’utilisateur des renseignements sur les horaires des bus ou tramway ainsi que du temps d’attente du prochain bus et les point d’arrêt déplacés pour raison de travaux par exemple. Pour cela il suffit de posséder un téléphone compatible avec la technologie flash code et télécharger l’application pour pouvoir le lire. En mémorisant son action l’utilisateur pourra à tout moment et n’importe où consulter ces informations réactualisées.

II. Ces méthodes sont innovantes et modernes, elles prennent en compte l’évolution des motivations des clients, c’est un moyens très simple d’accéder aux informations. Le téléphone portable fait parti intégrante de nos vies aujourd’hui, il est donc judicieux que les entreprises l’utilisent comme outil de marketing.

Phrases Types de freins Attitudes vendeur

1. « Ce n’est pas cher, ça ne doit pas être terrible ! » Peur Conative

2. « Ca à l’air dangereux. » Peur Affective

3. « Vous me voyez faire cette activité à mon âge ? » Inhibition Affective

4. « Ne me parlez pas de placements en Bourse, il y a trop d’aléas » Risque Cognitive

5. « Pitié, pas de produits pour préparer ma retraite, je n’ai que 30ans » Inhibition Cognitive

6. « Je n’assumerai jamais d’aller dans ce club de vacances » Inhibition Conative

7. « Je ne saurai jamais m’en servir » Peur Affective

8. « Ca à l’air fragile » Risque Affective

Application 5 : Repérez les freins des clients

Application 6 : Prenez en compte les nouvelles motivations des clients

I. Le concept « La vida es chula » mis en place par Desigual consiste à ne disposer d’aucun stock en magasin, c’est-à-dire que les clients font le tour du magasin et commandent ensuite avec l’aide d’un conseiller via une tablette numérique. Ils recevront ensuite leur commande directement chez eux dans les 48h. C’est un mélange d’achat en boutique et d’achat sur internet. La marque espère ainsi accroître son activité de commerce en ligne et a pour objectif d’augmenter de 10% le chiffre d’affaire.

II. Ce concept répond aux nouvelles motivations des clients en faisant en sorte d’apaiser le client et de l’emmener dans

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