Le problème de la communication entre les employés

1. Il est nécessaire d’identifier ce problème pour ne pas que ces conflits personnels prennent le dessus sur les relations professionnelles.

2. Il serait envisageable d’aller directement voir les personnes concernées et leurs poser des questions sur les problèmes.

3. Les interlocuteurs seront les deux assistantes du service formations individuelles.

4. Il faut repérer l’origine du problème pour pouvoir le résoudre et ainsi écarter tous problèmes qui pourraient affecter le travail en coopération des salariés

5. On pourrait faire un diagramme des causes-effet et d’Ishikawa

6. IL est important de faire un diagnostic pour pouvoir cibler le problème.

MISE EN ŒUVRE

2.

QUOI De quoi s’agit-il ?

Il s’agit d’un problème de communication entre salariés

Quelle est la fonction impliquée ?

C’est le service Formation entreprise et formation individuelle

Quelles sont les éléments, actions, opérations qui caractérisent la situation

QUI Quels sont les services et les personnes concernées par la situation ?

Services :

-Service Formation entreprise

-Service Formation individuelle

Personnes :

-Assistantes du service formation individuelles + documentaliste

- Mme N’Guyen et moi

Qui est responsable ?

Mr.DUBOIS

OU Ou se passe la situation ? dans quel service ? à quel poste de travail ?

Dans la société SAVOIR ET PERFORMANCE situé en Yvelines

QUAND Quel est la fréquence du problème ?

Ponctuel

Depuis quand le problème existe-t-il ?

depuis 6 mois

Combien de temps durera le projet ?

Jusqu’ à ce que l’origine du problème ne soit pas résolue

COMMENT Comment se déroule la situation ?

Je dois faire une enquête pour résoudre ce problème

Avec quel outil ?

La VAE : chaque salarié candidat doit répertorier toutes ses expériences pro dans un dossier qui sera examiné par un jury composé de professeurs de l’Education nationale et un jury s’entretiendra avec les candidats. Tout ou partie de l’expérience pro pourra être validée

POURQUOI Pourquoi le problème se pose-t-il ?

Des appels provenant des stagiaires au rez-de-chaussée alors que ce service n’est pas responsable des stagiaires.

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