Le Pilotage De L'entreprise

Introduction 5

I L'environnement general de la these professionnelle 6

1 La structure organisationnelle 7

1.1 La presentation du groupe Arcelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.1.1 Historique d'Arcelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.1.2 Les principes de l'organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.2 TIXIS SYSTEMS au sein d'Usinor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

1.2.1 La creation de TIXIS SYSTEMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

1.2.2 La place de TIXIS SYSTEMS dans le groupe . . . . . . . . . . . . . . 9

1.2.3 L'organisation et la strategie de TIXIS SYSTEMS . . . . . . . . . . . . 10

2 Le cadre general 13

2.1 Le pilotage strategique - la logique de pilotage . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.2 La problematique et le cadre de la these . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

II La theorie de la mesure de la performance 15

3 Le pilotage de la performance 16

3.1 La denition de la performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

3.2 La notion de performance pour un centre de services partages (CSP) . . . . . 17

3.2.1 Les unites de services partages (USP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3.2.2 Les eets favorables des USP pour un groupe . . . . . . . . . . . . . . 18

3.2.3 L'obligation de performance pour les unites de services partages . . . . 19

3.2.4 Une performance multidimensionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

3.3 Comment pilote-t-on la performance? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Le pilotage de l'entreprise - l'utilisation d'un tableau de bord prospectif Page 1 / 70

VILAIN Laurent

These professionnelle

3.3.1 Les systemes previsionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

3.3.2 Les outils de suivi de realisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

3.3.3 Les outils d'appui . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

3.3.4 Les nouveaux outils de pilotage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

4 Les methodologies de construction d'un tableau de bord 28

4.1 L'approche francaise : le tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

4.1.1 L'historique du tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

4.1.2 L'elaboration d'un tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

4.2 L'approche americaine : le balanced scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

4.2.1 Les fondements du balanced scorecard : l'elaboration d'un cadre strategique

selon les quatre perspectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

4.2.2 La cha^ne de causalite liant les quatre perspectives

...