Le Cloud Computing

Introduction

Avec la multiplication des points de contact entre une marque et son client (point de vente, site marchand, smartphone…), cette science se voit considérablement complexifiée. Si bien que les techniques d’aujourd’hui n’ont plus grand-chose à voir avec celles d’hier. Plutôt que de couvrir l’ensemble des canaux, les services marketing doivent se concentrer sur les plus stratégiques, en y recherchant des synergies. Le big data impose aussi de plus en plus la collaboration entre les techniciens et les services marketing.

Le Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client, tente d’apporter la réponse à une question simple en apparence : comment fidéliser ses clients à l’heure où ils se montrent de plus en plus volages à l’égard des marques ? Une question stratégique, tant le coût d’acquisition d’un nouveau client est élevé. Mieux vaut conserver les siens que d’avoir à en débusquer de nouveaux.

Dans l’environnement bancaire, le contrôle de la sécurité des flux des

informations constitue un des points primordiaux de l'évaluation des risques

opérationnels. D’où l’importance d’évaluer les performances du système d’information en terme de fiabilité et de sécurité.

A l’instar des grandes institutions financières et bancaires, le crédit Immobilier

et Hôtelier s’est engagé dans un grand chantier de renouvellement et

modernisation de son système d’information.

Dans ce sens, un projet ambitieux de refonte du système d’information

et de rationalisation de l’ensemble des chaînes de traitement a été lancé

suite à un audit approfondi de l’outil existant et l’identification des leviers

d’amélioration.

Ce projet structurant couvre la comptabilité générale, la comptabilité client, le

reporting, la normalisation du process général ainsi que les adaptations des

systèmes opérationnels en amont.

Dans le même ordre d’idées, le Crédit Immobilier et Hôtelier, conscient de

l’importance des systèmes d’information dans la gestion des risques dans la

banque, s’est engagé dans un vaste chantier de mise à niveau de son système

d’information et de rationalisation de l’ensemble des chaînes de traitement.

Première partie: Histoire du Crédit Immobilier et Hôtelier (CIH) : d’une institution financière à une banque universelle

Le CIH a été créé en 1920 sous l’appellation initiale “Caisse des crédits immobiliers du Maroc”.

Cette institution devait financer la construction de logements par le biais de crédits avant d’étendre son activité au secteur hôtelier. En 1967, la Caisse de dépôt et de gestion devait participer à son capital à hauteur de 65% faisant ainsi de cette institution une banque spécialisée dans le financement de l’immobilier et du tourisme. Elle s’est ainsi débarrassée du secteur de l’agriculture qui devint une spécialité de la Caisse nationale du crédit agricole.

En 1986, cette institution s’est transformée en banque commerciale qui a ouvert ses agences dans toutes les régions du Royaume. Cette nouvelle orientation s’est renforcée en 1993, lorsque le CIH devint sous la tutelle de Bank Al Maghrib.

La gestion du CIH est dévolue à un conseil d’administration composé de représentants des actionnaires, des ministères de tutelle (Finances, tourisme, habitat). Le CIH est contrôlé par le ministère des Finances à travers le délégué du gouvernement, par le contrôleur financier et par Bank Al Maghrib :

Présentation du CIH

Fiche signalétique

Dénomination sociale Crédit Immobilier & Hôtelier -CIH-

Type de société Société Anonyme à Conseil d'Administration

Secteur d'activité Secteur bancaire & Services financiers

Date de constitution 26 mai 1920

Date d'introduction en Bourse 23 juin 1967

Siège social 187, Avenue Hassan II Casablanca - 20.019

Site Web www.cih.co.ma

Année Evènements

1920 Création de la "Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc"- CPIM par le Crédit Foncier d’Algérie et de Tunisie et le Crédit Foncier de France. La CPIM finançait, sous la tutelle des deux organismes, les constructions d’immeubles collectifs et individuels.

1960 Prise de contrôle de la CPIM par la Caisse de Dépôt et de Gestion qui devient majoritaire avec 65% des actions.

1962 Publication du Dahir du 5 novembre 1962 qui réserve à la CPIM les privilèges de Société de crédit Foncier et accroît considérablement son champs d’action dans les secteurs immobilier et hôtelier.

1967 Avec l'extension de l'activité au secteur de la promotion hôtelière, la CPIM devient le "Crédit Immobilier et Hôtelier "- CIH.

1986 Autorisation par la loi des finances à recevoir les dépôts du public et de pratiquer les opérations de banque.

1988 Ouverture des guichets CIH aux dépôts et aux opérations bancaires.

2000 Plan de redressement du CIH.

2002 Lancement de la première opération de titrisation au Maroc, 500 MDH de créances hypothécaires.

2004 Récupération des créances du CIH et repositionnement de la banque en tant que Banque de l’Habitat et de la Famille.

2006 Le Groupe Caisses

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