L’association Les Blouses Roses

INTITULE DE LA SITUATION Accueil et orientation en face à face lors d’un événementiel.

ORGANISATION CONCERNEE Blouses Roses du Nord-Pas-de-Calais Picardie.

SITUATION

 Vécue  Observée Date : 19.11.2013

DOMAINE DE L’ACCUEIL  Événementiel  Sédentaire  Transport

TACHES DU REFERENTIEL T11.1

 T11.2

 T12.1 T12.2

T12.3

 T12.4  T12.5

T13.1

 T31.1  T31.2

 T31.3

 T32.1

LES CONTEXTES

L’association Les Blouses Roses, qui compte en France plus de 4 300 bénévoles, a pour mission d’apporter le réconfort, d’aider les patients à retrouver le goût de vivre et l’envie d’être actifs. Les bénévoles apportent dans les hôpitaux et les maisons de retraite une animation ludique, créative ou artistique. Leur objectif est de combattre la solitude des enfants hospitalisés, des personnes malades, âgées ou en situation de handicap.

Tous les deux ans, les 15 comités de la région Nord-Pas-de-Calais et Picardie, organisent une journée d’études et c’est lors de cet événement tenu à Douai, salle d’Anchin, le 19 novembre 2013 que nous avons eu l’occasion d’accueillir et orienter les adhérents de cette association.

LES ACTEURS

- Moi-même, en tant qu’hôte d’accueil stagiaire.

- Les adhérent venues assistés à la réunion.

- Ma camarade, en tant qu’hôtesse d’accueil stagiaire.

L’OBJET DE L’ECHANGE

Les adhérents entre dans la salle, sont accueillis par deux de nos camarade et se dirige vers nous, au niveau du lieu de la réunion, nous devons les accueillir, les informer et les orienter.

DESCRIPTION DE L’ECHANGE

a) La prise de contact avec les adhérents.

- Saluer poliment avec le sourire et la formule d’usage.

- « Bonjour messieurs dames, bienvenu à la réunion des Blouses Roses Nord-Pas-de-Calais Picardie.»

b) Informer et orienter les adhérents.

- Afin de mettre à leurs aise les adhérents nous leurs proposons de défaire leurs manteaux et de les ranger à l’espace adéquat.

- Nous les prions de bien vouloir emmarger la fiche de présence.

- Enfin, nous leurs proposons, s’ils le souhaitent et s’il reste du temps avant le début de la réunion, de profiter d’une collation ayant été préparée pour eux.

LES RESULTATS OBTENUS

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