La visite actuelle de notre musée

I - DIAGNOSTIC

A. CONSTAT

Fréquentation actuelle de notre musée

Cf : Annexe1

• Fréquentation du musée supérieure à la moyenne nationale pour les 26 ans et plus.

• Toutefois, fréquentation des moins de 26 ans nettement inférieure à la moyenne nationale.

• Idem en ce qui concerne les groupes et les scolaires.

• Nombre de visiteurs étrangers supérieur à celui des nationaux.

Chiffre d’affaires

Notre chiffre d’affaires moyen (ventes en boutique) par visiteur est nettement plus bas que la moyenne nationale.

Conséquence de notre participation à la « Capitale de la culture »

• Augmentation prévisible des visiteurs de 20 %, dont 65 % d’étrangers (cf Annexe 2), les étrangers restant toujours en 2015 majoritaires.

• Augmentation des groupes et de scolaires.

Or, notre fonctionnement actuel ne nous permettra pas de faire face à une telle augmentation. En effet, nous constatons :

• Accueil des visiteurs étrangers pas assuré correctement

• Mécontentement des visiteurs

• Conflits non gérés

• Matériel défectueux (audioguides)

• Accueil des visiteurs spécifiques pas toujours assuré

• Personnel pas suffisamment disponible

• Achats seulement en boutique

B. CAUSES

Cf : annexe 3 – Ishikawa ou Arbre des causes

Les causes sont multiples :

1. Personnel

-Pas de maîtrise de langues étrangères car pas de formations ou formations en attente

-Pas suffisamment de personnel bilingue besoin = +3 un à la billetterie et un à l’accueil

-Nombre de salariés insuffisants et salariés polyvalents intervenant sur plusieurs postes (billetterie…)

-les salariés ne savent pas gérer les conflits parce qu’ils n’ont pas de formation particulière

-une seule personne affectée à l’accueil spécifique pas toujours disponible

2. Méthode

-logiciel de billetterie pas utilisé

3. Matériels

-matériels obsolètes ou trop anciens (audio guides)

-site internet = site vitrine donc pas de réservations possibles et pas d’achats en ligne

-pas d’utilisation suffisante du numérique

4. Communication

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