La société Infonex

Infonex est une société prestataire de services dans le domaine des nouvelles technologies de communication et de système d’information. C’est une société récente qui a peu de notoriété et une zone de chalandise concrète, Globalement elle propose des services spécialisés d’audit, de conception de projet, de maintenance, de formation et de webmastering. . Actuellement, InfoNext est en possession d’une base de données clients avec des informations administratives et elle a récemment acheté une base de données auprès des chambres de commerce.

C’est à partir de ce fichier que nous allons pouvoir définir des actions marketing dans le but de :

- Connaître notre zone de chalandise ;

- Connaître le bon interlocuteur ;

- Déterminer les besoins et ainsi proposer des offres adaptées à chaque service dans les entreprises.

Il nous semblait plus logique que ces informations soient présentes dans les Informations-clés : Action marketing vers les cibles Le canal de contact des cibles Les fichiers de cibles obtenus par InfoNext par la chambre de commerce sont limités en informations. En effet, ils ne contiennent pas d’adresse mail, ni le numéro de téléphone direct des contacts. Il paraît très difficile d’obtenir suffisamment d’informations par le seul numéro du standard de l’entreprise. Aussi, le seul canal de communication exploitable est la voie postale, grâce aux coordonnées dont il dispose.

Les nouveaux canaux de contact Le recueil d’information sur les sociétés peut se faire par téléphone et par e-mail directement auprès des clients. En effet, le numéro de téléphone des entreprises est disponible et semble le moyen le plus simple pour obtenir le plus rapidement possible des informations. L’envoi de courriers électroniques est également un bon moyen de toucher une cible nombreuse, sachant qu’InfoNext veut convertir ses clients à la e-génération B. Les informations manquantes dans la base de données Lorsque nous recontacterons les clients futurs d’InfoNext, nous devrons connaître les besoins de ceux-ci.

Nous sommes chargés de mettre en œuvre la stratégie de gestion de la relation client de cette société. Notre travail sera axé sur diverses actions en matière de marketing, de communication ou encore sur un aspect commercial.Pour une meilleure gestion de sa base de données, InfoNext souhaite être le plus précis possible au niveau des informations collectées auprès de sa clientèle. La société cherche un MCD pour éditer des fiches de renseignements sur les clients et prospects.

Dès lors, il convient de dresser la liste des informations présentes sur l’interface et celles qui nous semblent absentes, mais nécessaires à la GRC.

Il s’agira ensuite de déterminer les attributs de ces communiqués, ainsi que la nature des champs qui seront utilisés.

InfoNext doit connaître le plus précisément possible ses clients pour mieux les servir Principal Obligatoire, Saisie libre interlocuteur et, pour faciliter la pour les communication entre entreprises de InfoNext et ses taille suffisante, clients les différents interlocuteurs par service Obligatoire, Saisie libre Et leurs pour s’adresser à fonctions Stade de vie Obligatoire, afin Liste de valeurs finies, des nouvelles d’évaluer l’utilité plusieurs choix sont technologies dans d’InfoNext pour ses possibles : l’entreprise clients.

Action marketing relationnel via le canal de communication L’analyse de la base de données Infonext permet de voir que les clients de l’entreprise se situent dans tous les secteurs d’activité. Cependant, on note certains domaines prédominants, tels que : Les entreprises du secteur public Ministères Collectivités Territoriales (CR/CG) Collectivités Locales Les industries Agroalimentaire Textile, habillement, chaussure, cuir Pharmacie Plastique Industrie manufacturière Transport Autres industries Les services Location Maintenance industrielle Intérim Ingénierie Autres services Plus précisément, nous avons différents interlocuteurs à privilégier : Pour les petites entreprises, on adressera le courrier directement au dirigeant de l’entreprise, car c’est lui qui est le plus à même de prendre les principales décisions.

Les informations manquantes dans la base de données d’InfoNext Aujourd’hui, la société souhaite accroitre le niveau de connaissance de ses cibles. Toutefois, au regard de l’actuelle base de données d’InfoNext, nous observons certaines lacunes en ce qui concerne les informations nécessaires à la politique GRC de l’entreprise. Dès lors, au moment du prochain contact avec les futurs clients de la société, nous nous efforcerons de récolter ces informations manquantes, à savoir des détails précis sur l’activité de l’entreprise ciblée ou encore le nom des différents interlocuteurs au sein de cette dernière.

Les nouveaux canaux de communication La réussite des prestations de services d’InfoNext passe inéluctablement par les renseignements que la société aura pu recueillir sur ses clients et prospects et insérer dans sa base de données. C’est pourquoi, nous avons opté pour le choix de nouveaux canaux de communication, à savoir le téléphone et l’e-mail (via Internet), quant à l’établissement d’une relation directe avec les cibles choisies. En effet, le téléphone semble être la voie de communication la plus pertinente puisque les entreprises ne bénéficient par forcément d’un accès au Web ou n’utilise pas l’ensemble des fonctionnalités d’Internet, en l’occurrence les fonctions de messagerie électronique (e-mail).

I. Conception de la base de données d'InfoNext

II. Adaptation du logiciel de GRC

A. Question 1 : redéfinition des champs du menu « Général »

B. Question 2 : redéfinition de l'écran « Informations clés »

C. Question 3 : L'écran « Information clé » est-il suffisant ?

III. Analyse fonctionnelle

A. Pertinence de l'onglet « Synthèse »

IV. Action marketing

A. Question 1 : quel canal de communication pour InfoNext ?

B. Question 2 : potentiel du canal de communication

C. Question 3 : action marketing relationnel via le canal de communication

V. Analyse qualitative

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