Kiabi Espagne

Remerciements

Je remercie la société KIABI Madrid qui m’a permis d’effectuer ma période de stage du 5 octobre au 16 décembre.

Je tiens à remercier particulièrement toutes les personnes qui ont participé au bon déroulement de ma période :

• Monsieur X, directeur général de KIABI Madrid pour m’avoir accueilli sur le site

• Monsieur X, mon responsable de stage et responsable du rayon enfant, pour ses conseils, sa confiance et l’autonomie qu’il m’a accordé tout au long de ma période

• X, responsable du rayon homme et X, responsable du rayon femme pour leurs conseils

• Vanessa, Maria, Tamara pour leurs aides, leurs conseils et leurs expériences

• Madame X, assistante des ressources humaines de KIABI Espagne pour son accueil dans l’entreprise.

• X, responsable des relations internationales de mon école pour son aide quant à la recherche de stage

• X pour son aide et la recherche de stage

• Toutes les personnes des différents services qui ont contribué au bon déroulement de ma période en m’aidant dans mes recherches.

KIABI

Remerciement 1

Sommaire 2

Introduction 5

A propos de KIABI 6

I. L’entreprise……………………………………………………………………...8

A. Fiche signalétique………………………………………………………………...9

1. Kiabi Europe……………………………………………………………….....9

2. Kiabi Madrid…………………………………………………………….…..10

B. Qui est Kiabi ?.......................................................................................................10

1. La politique d’ouverture à l’Europe………………………………………....11

2. La volonté de toucher un public toujours plus large………………………...12

3. Kiabi aujourd’hui…………………………………………………………....12

4. Kiabi face à l’avenir………………………………………………………....13

C. Le contexte géographique et la concurrence…………………………………….14

D. L’organisation interne de Kiabi…………………………………………………16

1. L’organisation générale de Kiabi……………………………………………16

2. L’organisation de Kiabi Espagne……………………………………………21

3. L’organisation de Kiabi San Sebastián de Los Reyes………………………22

E. La stratégie Kiabi………………………………………………………………..24

1. Le projet Kiabi………………………………………………………………24

2. La mise en place d’une marque propre à l’Entreprise et le merchandising…26

3. Le marketing………………………………………………………………...27

II. Analyse du secteur d’activité………………………………………………….28

A. Taille et évolution……………………………………………………………….29

B. Maturité…………………………………………………………………………30

C. Les facteurs économiques et leurs effets………………………………………..30

D. La saisonnalité…………………………………………………………………..31

E. Les facteurs politiques et juridiques…………………………………………….32

F. Qui sont les clients et que veulent-ils ?................................................................34

G. L’environnement concurrentiel…………………………………………………37

H. Les partenaires de Kiabi………………………………………………………...37

I. Les défis majeurs………………………………………………………………..38

III. Démarche de l’entreprise face à un défi important : KIABI 2004-2007 : à la conquête de nouveaux clients……………………………………………………..40

A. Les objectifs……………………………………………………………………..41

B. La politique KIABI……………………………………………………………...41

C. Le plan d’action……………………………………………………………....…43

IV. Explication du stage…………………………………………………………....44

A. Description de la période…………………………………………………….….45

B. Changement, évolution au cours du stage…………………………………….....46

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