Fiche E4 Rendre Compte

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de Manager - Session 2017

ÉPREUVE E4 :

Fiche n°:

1

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS

ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Nom et prénom du candidat :

BETTIOL Mathieu

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

Situation d’évaluation A ou B :

A

(pour la situation d’évaluation B)

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Faire le point sur le démarchage auprès des clubs de foot

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Instaurer et entretenir
la relation avec le(s) manager(s)

Installer les conditions d’un climat
de travail de groupe favorable

Créer, entretenir et activer
un réseau relationnel

Recueillir des consignes de travail

Animer un travail collaboratif

Accueillir et informer

Rendre compte, informer,
faire le point avec le manager

X

Gérer une réunion

Négocier

Contrôle de la composition du dossier :

• 4 situations présentées de types différents

OUI

NON

• dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »

OUI

NON

• dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère

OUI

NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

INTERSPORT

Adresse :

1777 avenue de la Résistance 40990 SAINT PAUL LÈS DAX

Activité :

Vente de matériel sportif

Département ou service :

Administratif

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’entreprise Intersport Saint Paul lès Dax est une Société à Responsabilité Limitée (SARL) générant un chiffre d’affaires annuel de 5,8 millions d’euros (en 2015).

Le point de vente se divise en 3 parties : le point de vente, la partie administrative et le local Sports Collectifs dédié aux Associations sportives.

L’entreprise est dite familiale puisque Paul LASAOSA l’a créée et elle est aujourd’hui dirigée par son fils LASAOSA Bruno.

Le Management au sein d’Intersport est participatif et la direction accorde facilement sa confiance à             ses employés. Ces derniers sont de réels spécialistes de leurs sports de prédilection.

Il est préférable de contacter le secrétariat pour avoir un rendez-vous avec Mr LASAOSA, même en       interne. Le rendez-vous a été pris le matin même pour 18 heures.

Contexte organisationnel :

La Partie administrative se divise en 4 secteurs : Comptabilité, Logistique, Achat, Direction. Le secteur Achats, où travaille Jean-Guy Dupont, est géré par d’anciens vendeurs rayon. Cela montre la possibilité de mobilité interne au sein de l’entreprise.

L’Assistant de Manager dispose pour rendre compte, des ses notes prises pendant son déplacement et d’un compte rendu qu’il aura préparé sur ordinateur avant le rendez-vous.

Le Manager s’occupe de la partie Communication du magasin. C’est lui qui donne les consignes de travail concernant la création d’un réseau relationnel. L’assistant de Manager a été chargé par le Manager de rendre compte de sa journée de déplacement à son retour.