Etude de propositions visant à l’amélioration de la politique d’accueil de notre

NOTE D’ETUDE

Objet : Etude de propositions visant à l’amélioration de la politique d’accueil de notre

établissement

Soucieux d’améliorer la politique d’accueil de notre établissement, vous m’avez demandé de vous présenter une note succincte vous présentant différentes propositions visant à améliorer l’accueil de nos visiteurs.

Pour déceler au mieux le problème, nous avons élaboré une enquête par le biais d’un questionnaire de satisfaction, d’une boite à idée et d’un livre d’or.

Grâce à ces différents procédés on a décelé une insuffisance dans ce domaine.

Nous devons tout mettre en œuvre pour parfaire notre accueil tant au niveau physique que téléphonique. Ainsi, pour palier le plus rapidement à ce problème différentes possibilités s’offrent à nous.

 Réussir l’accueil en face-à-face

- Afin de faciliter l’accès des visiteurs et de mieux nous faire connaitre, il est nécessaire

mettre à leur disposition plus d’informations tel que :

des plans d’accès à notre auberge, des informations sur notre village par le biais de prospectus, de lien sur notre site et de mail…

- Prévoir des repères visuels précis pour mieux trouver le lieu.

- Faire chaque jour le point sur les nouveaux visiteurs censés arriver afin de faciliter

l’identification et montrer aux visiteurs qu’il est attendu et notre considération

- Améliorer le lieu de convivialité

- Respecter le timing

- Faire de l’auberge un espace conviviale où le personnel doit être en étroite communication avec le client de manière à satisfaire au mieux à ses demandes. L’accueillir comme une personne importante en étant courtois (le sourire et le regard est très important).

- Il est nécessaire de faire une fiche des visiteurs réguliers (habitudes, goût…) afin de retenir leur noms et de satisfaire au mieux leurs et habitudes

- Améliorer la cohérence entre les différents postes de l’accueil en mettant directement en contact les visiteurs

- Privilégier les clients étrangers en les apportant les outils (brochures, document rédigés dans les langues étrangères) et le personnel compétent.

- Prendre en compte l’interculturalité pour favoriser au mieux l’échange, préservé et respecter l'identité culturelle de chacun.

 Réussir l’accueil téléphonique

- Utilisez votre voix et sourire comme un outil (cela s’entend) : soyez courtois, valoriser votre interlocuteur, vous-même et l’entreprise

- Identifier rapidement le besoin/problème en utilisant une écoute active et répondez de manière pertinente

- Mettez l’interlocuteur en confiance afin de garder

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