Etude de cas : Vetigliss

Etude de cas : Vetigliss

Améliorer leurs compétences en tant que conseillère et guide du client (capacité à proposer des produits non commandés initialement par le client) _ Améliorer le pourcentage de conclusion des ventes, pour que par la suite chaque contact téléphonique se traduise en acte de vente. Les attentes de l'employeur Pour la formation : Faire évoluer les missions principales des assistantes en introduisant de nouvelles compétences. A la fin de cette formation : Les assistantes devront être beaucoup plus proactives et capable de répondre à des objections faites par les clients. Elles devront être en capacité de vendre au client des produits similaires en cas d'indisponibilité du produit demandé. Elles devront être capables de détecter les besoins d'un client lors d'une simple prise d'informations.

Proposez une démarche d'évaluation à mettre en place à l'issue de cette formation ? Spécifier l'objectif, les critères retenus, et la méthode d'évaluation L'évaluation de la formation va viser tout particulièrement l'amélioration des qualités de vente des employés. Le chef d'entreprise a fait appel à un organisme chargé de la formation de ces assistantes ADV, il va vouloir maintenant évaluer l'évolution de leurs compétences et les retombées que cela a eu ou va avoir sur son service. Finalement la question essentielle est: «Qu'est-ce qui a changé du fait de la formation Il important de connaître ceci puisque l'entreprise a considéré cette action de formation comme prioritaire et y a consacré beaucoup d'argent.

Le mode d'organisation et la nature des interventions est laissés libre au prestataire mais devront avoir eu l'aval de la direction lors d'une présentation détaillée. Le cout et la durée La durée souhaitée est de trois jours. Du fait de la brièveté de la formation il sera demandé aux formateurs de rester sur le lieu de travail toute la journée. Le coût de la formation devra être aux alentours de 14 000?. Le prestataire devra s'assurer que tous les coûts engendrés par les dispositifs mis en place rentrent bien dans le budget prévu à cet effet.

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