Elaboration prestation touristique

Exercice 1 : Profil de la clientèle internationale

1. Rappeler la signification de DINK et repeater :

Dink : Double Income no kids c’est donc un couple un couple sans enfants

Repeater : de l’origine répéter, c’est donc des touristes déjà venus et qui reviennent dans la destination.

1. Les critères de segmentation des touristes étrangers :

Exercice 2 : Les segments de voyageurs

1. BRIC : Brésil, Russie, Inde, Chine, Afrique du Sud

1.  Les facteurs contextuels

Les actives seniors : naissance en période après-guerre

Les global clans : le facteur d’immigration, baisse des coûts et émergence des nouvelles technologies, facteur culturel et social des fêtes nationales avec la réunion de la famille et des amis

Les cosmopolitan commuters : baisse des coûts de transport et horaire souple de travail

Les global executives : les nouveaux équipements de jet privé et avion-taxi, pays developpés

1. Segments sensibles au prix : Global Clans et Cosmopolitan Commuters

1. Deux attentes spécifiques pour chaque segment :

Les actives seniors : ils cherchent des voyages de groupes avec un intérêt commun et ils s’attendent à des séjours particuliers liés à la famille, aux amis ou encore à différentes formes de tourisme tel que le tourisme médical ou culturel

Les global clans : Ils s’attendent à avoir un bon prix et ne s’attendent pas à une qualité de voyage tel que le confort.

Les cosmopolitan commuters : Ils s’attendent à une meilleure qualité de vie que leur environnement habituel mais ils veulent aussi des meilleures perspectives de carrières dans le pays d’accueil.

Les global executive : Ils s’attendent à une excellente qualité de service mais aussi à des expériences de luxe

Exercice 3 : les touristes à besoins spécifiques

1. Une personne à besoin spécifiques est une personne qui nécessite des équipements adaptés particuliers pour pouvoir accéder aux mêmes infrastructures que les personnes sans besoins spécifiques. Contrairement à ce que l’on peut penser, ce ne sont pas seulement les personnes en situation de handicap mais aussi les familles avec enfants en bas-âge, les femmes enceintes et les personnes âgées.

1.  Les éléments les plus discriminants sont par exemple les transports. En effet, on peut voir le manque d’accessibilité pour les transports en communs tel que le métro d’où l’usage de la voiture personnelle qui est plus important que pour les personnes sans besoins spécifiques. Les voitures personnelles sont quant à elle adaptées aux personnes à besoin spécifiques. De même, on observe que les personnes aux besoins spécifiques ne se déplacent pas beaucoup lors de motifs professionnels

1.  Les éléments les moins discriminants sont par exemple : les activités et sites visités qui sont adaptés à eux avec une différence de pourcentage assez minime. On voit même une hausse de pourcentages dans les parcs d’attractions pour les personnes à besoins spécifiques. On dénote quand même une différence de pourcentage de promenades en ville ou les infrastructures ne sont peut-être pas assez adaptées. De même, pour les séjours, on observe un net avantage pour les personnes aux besoins spécifiques pour motif personnel, les équipements sont donc aménagés de sorte à faciliter leur voyage.

1. Le taux de satisfaction des personnes à besoins spécifiques est relativement bas comparé aux personnes sans besoins spécifiques. Cela vient de fait que les attentes ne soient pas les mêmes et qu’il est donc plus complexe de répondre au besoin du client : problème d’accessibilité par exemple. Ils souhaitent pouvoir faire comme les personnes dans besoins spécifiques

1. Ce segment est une forte valeur ajoutée pour la filière touristique francilienne car c’est une source de revenu supplémentaire. De même, ils sont nombreux, sur 48 millions de touristes accueillis à Paris, 2 millions étaient des personnes à besoin spécifiques. Ils représentent une part du marché touristique avec 870 millions d’€ de consommation touristique. Par conséquent, ce segment représente un gain d’argent considérable.

Exercice 4 : L’arbre de segmentation

Arbre de segmentation :

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Exercice 5 :

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