E6 BTS NRC: commercialisation de l’offre QUATRO de la poste mobile

BTS Négociation Relation Client

Session 2015

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux Fiche Projet N° 1

TITRE: comercialisation de l’offre QUATRO de la poste mobile.

ÉTUDIANT(E)

Nom : ASARRAR Prénom : Chahid

PARTENAIRE

NOM de l’entreprise1 : LA POSTE Adresse : 27 AVENUE PAULE GAUGIN

Activité : vente de produit et prestatere de service Service : conseiller en telephonie

DATE(S) ET DURÉE(S) DU PROJET :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA RÉALISATION DU PROJET

NOM QUALITÉ

Chahid ASARRAR Stagiaire

Guy DELRUE DRH

Pierre Directeur adjoint

OBJECTIF(S) DU PROJET

Vendre un maximume de formule QUATRO

LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l’épreuve) :

Fiche publicitaire 1

Fiche publicitaire 2

Fiche publicitaire 3

Script telephonique 1

Script telephonoqie 2

Fiche de traitement des objections

Fiche argumentaire

Fiche de decouverte des besoins

Carte de visite

1 Ou de l’organisation

E6 - CONDUITE ET PRÉSENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX Fiche de Projet N° 1

Nom : ASARRAR Prénom :Chahid

DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIAL

Identification du besoin Le secteur de la téléphonie mobile est de plus en plus concurrentiel surtout depuis l’arrivée de FREE sur le marché qui a modifié le mode de consommation des clients. Les consommateurs sont de plus en plus volatiles. De ce fait, et pour contrer cette menace, il est nécessaire de fidéliser par des moyens novateurs la clientèle. L’offre QUATRO propose aux consommateurs la possibilité de réunir les forfaits mobiles et la ligne fixe dans un même contrat. Ce principe de contrats groupés favorise la fidélité des clients.

Délimitation de la cible Tous les clients de la poste qui sont susceptibles de consommer de la téléphonie mobile

Définition des objectifs Quantitatifs : signer 7 contrats QUATRO

Qualitatifs : véhiculer une image professionnelle et valoriser les services de la poste mobile.

Choix des méthodes Prospection téléphonique auprès des clients de la poste

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