Démarche Mercatique

La mercatique associe trois notions fondamentales :

Un marché concurrentiel, une entreprise en compétition permanente pour se développer et survivre et un consommateur libre de ses choix de consommation.

I la mercatique, une démarche globale de prise en compte du marché

Un marché est une double rencontre : celle d’un besoin et d’un produit susceptible de le satisfaire et celle d’un demandeur et d’un offreur. C’est cette rencontre que la démarche mercatique cherche à faciliter, harmoniser et consolider dans le temps.

1Définition de la mercatique

La mercatique peut-être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs.

Ce qui suppose de la part de l’entreprise, une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs.

2 La démarche mercatique

A. Un état d’esprit

L’état d’esprit consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins.

En partant de l’étude des besoins des consommateurs, le service mercatique construit l’offre de produit ou de service qui sera la réponse de l’entreprise aux attentes des consommateurs.

Cette position centrale du client gouverne les décisions prises à tous les niveaux de la structure : le service mercatique doit piloter les autres activités de l’unité commerciale.

B. La pratique de la veille commerciale

Dans un environnement changeant l’entreprise doit être réactive et souple par une pratique dynamique de la veille informationnelle.

L’entreprise doit écouter, comprendre, assimiler et interpréter les signaux de l’environnement dans lequel elle est intégrée.

En permanence en relation avec les différentes composantes de son environnement, l’entreprise doit être capable de détecter les changements, saisir les opportunités et d’identifier les menaces (nouveaux produits, produits de substitution, nouveaux concurrents)

C. un ensemble de techniques

La mercatique utilise des techniques d’études statistiques et/ou des techniques empruntées à la psychologie pour étudier les besoins des consommateurs (sondages, entretien de groupe…)

Elle utilise également de techniques de communication, d’animation, d’optimisation…pour arriver à offrir le meilleur service ou le meilleur produit possible au consommateur.

Les technologies de l’information et de la communication ont pris une place primordiale, car elles offrent des possibilités importantes de traitement

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