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Dossier Vente Esthétique: l'entreprise Arôm'Anse

Mémoire : Dossier Vente Esthétique: l'entreprise Arôm'Anse. Recherche parmi 257 000+ dissertations

Par   •  7 Février 2012  •  707 Mots (3 Pages)  •  9 842 Vues

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Fiche descriptive de situation professionnelle N°1  N°2

N°3  N°4

Date de réalisation de la fiche :

Activités :

Accueil, prise en charge et conseil  Suivi et fidélisation 

Mise en place et animation d’une action promotionnelle :

-D’un service 

-D’un produit 

Nom du candidat : Djidel Ouissem

Etablissement de formation (entreprise) : Arôm'Anse

Contexte professionnel

Circonstances (description de la situation):

madame X est une cliente dans notre

institut depuis peu, son dernier RDV à l'institut était une épilation des jambes entière , mais vu que madame X s'épile que depuis 3 mois au part avant elle se rasée, elle a donc une double repousse, une semaine après sa prestation, madame X revient a l'institut pas satisfaite et me fait part des poiles qui reste.

qu'est ce que je peux proposé a madame X après sa déception du dernier rendez-vous pour gagner sa confiance et la fidéliser?

Personnes concernées

la marque: car une cliente fidélisé a Marry Cohr viendra toujours acheter leur produits peu importe l'institut

la responsable: son but est de ne pas perdre la cliente, de valorisé l'institut et de développer sa clientèle

moi « esthéticienne »: je souhaite que la cliente revient et d'augmenter ma clientèle personnelle

la cliente: une cliente accorde plus facilement sa confiance a une esthéticienne qu'elle connait et qui connait ses besoin habituelles

Intitulé de l’action:

suivi et fidélisation de la cliente madame X qui est déjà venu pour une prestation d'épilation des jambes qui ne la pas satisfaite.

Je les inviter a s'assoir et à boire un petit café pour pouvoir en discuté tranquillement, je lui expliquer le problème de ses poiles, je lui propose un gommage corps d'une taille de voyage offert a le faire 3 jours avant son prochain rendez-vous d'épilation pour avoir un meilleur résultat.

Objectifs fixée par l’action;

fidélisation de madame X et une augmentation de la clientèle

avoir une fiche clientes d'elle pour tous contactes possibles

avoir la confiance de madame X pour un retour plus fréquent de sa part

Conditions de réalisation:pour

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