Dossier PDUC BTS MUC: l'entreprise SFR laval pegase

SFR

Date de création : 1 février 1996 en tant que mandataire et juillet 2008 en reprises succursales

Raison sociale/Enseigne : (adresse, tél., site internet)

Espace SFR Laval pégase

ZA les Bozees

53000 LAVAL

Société Anonyme au capital de 4 539 millions d'euros (2006)

Chiffre d’affaires de mon unité commerciale : 349 000€

Secteur d’activité, forme de vente et type de produit vendus:

Informatique/Téléphonie/Internet par le biais de la vente sédentarisée. Les produits vendus sont des téléphones, accessoires de téléphones, ordinateur portable, accessoires d'ordinateur, forfaits mobiles et internet et assurances.

Implantation géographique : Centre Commercial Leclerc.

I) Analyse de l’unité commerciale sur son marché

Sa demande (la clientèle)

Description de la zone de chalandise: (internaute .fr)

Libellés Zone primaire Zone secondaire Zone tertiaire

Département 53100 au 53150 53160 au 53920, 53770 53780, 53910

% du CA/zone 22.5 52 26.5

Temps de parcours 5 à 15min 15 à 30min plus de 30min

Nombre d'habitants 21251,51 6669,38 3679,56

Revenu par ménage 25 948€ 22 027€ 24 630€

Nombre de ménage 11 109,12 2068,93 1321,13

Nombre de chômeur 2036,7 786 338

Taux de chômage 9.6 % 11.84% 9.2%

Information complémentaire

Panier moyen 87,03 €

Profil type de la clientèle 36% femmes et 44% hommes

Type d'assortiment étroit et profond

Strategie de prix Alignement

Son offre

SFR laval pegase offre un assortiment étroit et profond car il propose 150 références de produits téléphoniques et non téléphonique, qui se répartissent en 6 grandes catégories représentant un chiffre d’affaire total de 349 000€.

Sa concurrence directe et indirecte

Localisation de la concurrence

Nom Assortiment P.D.M. Type de concurrent Politique de prix Nbre de client Notoriété

Orange étroit et profond 43,50% direct écrémage 25 millions leader

SFR large et profond 34,20% direct alignement 20,2 millions challenger

Bouygues large et profond 16,20% direct alignement 11,1 millions suiveur

Free étroit et peu profond 1,02% indirect pénétration 1,10 millions 4éme

La FNAC étroit et peu profond 0,92% indirect alignement 760 000 5éme

Il y a 3 nouveaux opérateurs téléphoniques qui sont apparues depuis 2010 qui sont : Ortel, Lebara et Afrique telecom. Leurs but est d’offrir des communications entre la France et l’Afrique à bas couts (18 cts par minutes).

Marche concurrentiel atomisé, car nous sommes en présence de déjà 3 grands leader sur le marché de la téléphonie qui sont : orange, sfr et bouygues. Chaque année, on voit l’apparition de nouveaux opérateurs dans ce domaine (free, darty, fnac, leclerc mobile…)

Sa distribution et son organisation

L’équipe commerciale se compose de 7 CDV dont 3 personnes d’origines africaines avec 1 manageur répartie sur une surface de vente de 35 m2.

Equipes commerciales

Fonction Nombres Type de contrat Age Niveau d'étude Rémunération Jour de présence Total d'heures/semaine Année d’expérience dans l’ U.C.

Responsable de point de vente 1 C.D.I. 24 ans Bac+3 2200€+ primes 5 jours/semaines 42h30 2

Conseiller de vente principal 1 C.D.I. 25 ans Bac+2 1600€+ primes 5 jours/semaines 35 à 37h 1 et 6 mois

Conseiller de vente 3 C.D.I. 23 ans Bac 1200€+ primes 5 jours/semaines 35 à 37h 1

Conseiller de vente par alternance 2 C.D.D. 20 ans Bac 700€+ primes 2 jours en école et 3 jours en entreprise 35h 2

Les outils nécessaires à la vente sont : le point de vente, le site internet, le service client téléphonique.

Distribution

Points de vente Mayenne

Force de vente L'accompagnement client

Secteur Téléphonie

Implantation Distribution spécialisée

Circuit Court (fournisseur-magasin-client)

Son environnement

Il y a plus de 3950 unités commerciales qui revendent des téléphones, abonnement téléphoniques, les unités commerciales de –10 salarié sont largement majoritaire (90%), les UC de 10 à 20 salarié sont de 9,91% et celle de + 20 salarié sont 0,09%. Les entreprise de services représentent 47,38% d-un total de 243136 entreprise recensé en France, les sociétés de commerce (28,19%), les entreprise industrielles (12,25%) et enfin celles de construction (12,18%). Le PIB de la zone est de 157 millions d’euros soit 9,44% du PIB France. 23300 entreprise ont été crées en 2006 dont 58 dans le domaine du service et du commerce . Enfin, 25% de ces entreprises sont d’origines Américaines ou Allemandes

Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau

Dans toute la France, il y a 800 boutiques

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