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Dossier Ma Acrc Bts Muc

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Par   •  27 Janvier 2015  •  1 354 Mots (6 Pages)  •  947 Vues

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1ère année BTS Management des Unités Commerciales

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Session 2013/2015

SOMMAIRE :

I. Identification de l’unité commerciale

• Nom

• Type de commerce

• Taille de l’UC

• Raison sociale

II. Réseau

• Historique

• Historique de l’agence

III. Unité commerciale Physique

• Contexte géographique

• Contexte organisationnel

• Contexte commercial

IV. Description du SIC

• Système d’information et techniques utilisées

• L’information entrante

• La diffusion de l’information dans l’entreprise

I. IDENTIFICATION DE L'UNITE COMMERCIALE

Nom :

Type de commerce : Commerce intégré

Raison sociale : Société Anonyme

Taille de l’UC : Agence de 2 salariés

40 M²

II. Réseau

Historique d’AXA

1817

Naissance à Rouen de la Compagnie d’assurance mutuelle contre l’incendie dans les départements de la Seine.

1945

Une date très importante, car la Sécurité sociale prend désormais en charge la couverture maladie et accident du travail des salariés du commerce et de l’industrie. Les conséquences en sont très importantes pour les assureurs de l’époque, qui se trouvent amputés d’une bonne partie de leur activité et doivent se contenter de la protection des biens et de la prévoyance individuelle.

1946

Installé à Rouen, le groupe Ancienne Mutuelle naît du regroupement de trois agences indépendantes : l’Ancienne Mutuelle du Calvados, l’Ancienne Mutuelle de Rouen et l’Ancienne Mutuelle d’Orléans.

1978

L’Ancienne Mutuelle est rebaptisée Mutuelles Unies

1982

Après un an de discussions et de volte-face, Mutuelles Unies rachète le Groupe Drouot et devient numéro 1 de l’assurance privée en France

1985

Le groupe Mutuelles Unies/Drouot manque de lisibilité et se cherche un nouveau nom. Entre Argos,

AXA et Élan, Claude Bébéar tranche ce sera AXA.

1998

Naissance d’AXA Assistance

2002

C’est l’heure de la diversification pour AXA avec l’acquisition de Banque

Dans le monde, AXA est présent dans 57 pays ce sont 214 000 collaborateurs (salariés et distributeurs exclusifs) dont 36 000 en France, plus de 80 millions de clients dans le monde dont 9 millions en France.

Historique de l’agence

III. Unité Commerciale Physique

Contexte Géographique

Accès

L’agence AXA Bonhomme est située à proximité du centre ville de Villeneuve sur Lot, cette agence possède un grand parking qui permet aux clients d’avoir accès plus facilement à l’agence.

La concurrence

Au niveau mondial, les concurrents d’AXA sont nombreux. On compte notamment Allianz SE qui est le 6eme assureur en France.

A l'échelle nationale AXA dispute sa place avec MMA, Groupama, Groupe des Assurances Mutuelles Agricoles…

La concurrence locale directe est assurée par la Macif, la MAAF, Ociane, MMA, AGF, Allianz…

La clientèle de l’agence

L’agence possède un certain type de client:

o les particuliers et leur famille: 88%

o les professionnels : 12%

La zone de chalandise réelle

o La zone primaire: inférieure à moins de 5km, comprenant : Villeneuve sur Lot, Pujols, Bias, Allez-et-Cazeneuve …

o La zone secondaire : comprise entre 5km et 20km : Sainte-Livrade, Casseneuil, Castelmoron sur lot, Fongrave, Penne-d’Agenais …

o La zone tertiaire: supérieure à 20km : Agen, Tonneins, Aiguillon, Marmande, Nérac…

Contexte organisationnel

Organigramme :

L’agence possède une équipe de 2 salariés :

- Monsieur– l’agent général - 56 ans.

- Mademoiselle - Collaboratrice - 24 ans.

- Monsieur– Stagiaire – 18 ans.

Formation de l’agent et de sa collaboratrice :

Agent : Débute par un travail industriel puis décide de se diriger vers une profession d’agent libéral.

Collaboratrice : BTS assurance (à l’agence depuis 2 janvier

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