Devoirs DBTS039

PÉRENNISATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA PME – DEVOIR DBTS039

DEVOIR À RENDRE

TRAVAIL À FAIRE

Répondre aux questions suivantes :

Quels sont les avantages pour une entreprise à fidéliser sa clientèle ? Expliquez brièvement chacun de ces avantages:

Les avantages pour une entreprise de fidéliser sa clientèle sont dans un premier temps financiers car cela permet d’acquérir et de conserver un potentiel financier important car rechercher de nouveaux clients coûte cher et dans une deuxième temps cela représente un avantage promotionnel, car un client fidèle et satisfait représente une publicité gratuite pour l'entreprise.

Énumérez les outils de fidélisation que peuvent mettre en place une entreprise:

- créer un service client

- avoir un service après vente

- segmenté sa clientèle

- faire des actions de fidélisation ( promotion personnalisé par exemple)

Définissez la notion de « segmentation de clientèle » et dites quel est son intérêt dans une stratégie de fidélisation de la clientèle:

La segmentation de clientèle permet de diviser en groupe une clientèle ayant les mêmes besoins, par exemples différencier les gros clients de plus petits. Au niveau de la stratégie de fidélisation elle permet donc de mieux ciblés les besoins des clients et donc d'adapté les méthodes de fidélisations.

Qu’est ce qu’un service après vente ?

Un service après vente permet d'assurer un suivi et/ou un service auprès d'un client après un achat par exemple réparation ou échange d'un produit défectueux. Le service après concerne les problèmes techniques.

Qu’est ce qu’un service client et quel est son rôle ?

Le service client est un lien permanent entre l'entreprise et le client. Il permet a l'entreprise de rester a l'écoute des ses clients, de répondre a leur besoins, de recueillir leur attentes, leurs remarques, questions...

Définir le marketing relationnel.

Le marketing relationnel permet de mettre en place une relation personnalisé avec le client afin qu'il se sente unique.

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